Cosa significherà la sparatoria di Las Vegas per la sicurezza degli hotel?

Secondo Christopher Johnston, avvocato e direttore della sicurezza degli alloggi certificati, è estremamente difficile avere misure di sicurezza standardizzate nel settore alberghiero, a causa dei diversi tipi e posizioni delle proprietà, che vanno da boutique hotel mom-e-pop a 1.000 -i colossi in più nelle camere delle principali città.

L'implementazione di macchine a raggi X, metal detector e altre apparecchiature di sicurezza, come quelle negli aeroporti e nelle sale da concerto, richiederebbe l'acquisto delle attrezzature, la formazione del personale attuale e nuovo, il mantenimento delle macchine e, per non parlare, il buy-in da parte degli ospiti . "Ho il sospetto che sarebbe una sfida per le prime manciate di hotel che sono entrati nel controllo bagagli per far accettare agli ospiti questa misura di sicurezza", afferma Johnston. "L'insoddisfazione potrebbe portare gli ospiti a scegliere altre proprietà 'meno invasive'. Tuttavia, se ci fosse un buy-in e una partecipazione a livello di settore, gli ospiti probabilmente si abituerebbero a queste misure di sicurezza aggiornate. "Alcuni viaggiatori potrebbero anche considerare questo tipo di tattica di sicurezza come un positivo, che a sua volta potrebbe aumentare i numeri di occupazione per alcuni hotel

Ma questo concetto di installazione di macchine a raggi X e metal detector negli hotel non è purtroppo una novità. In alcuni paesi, dove gli hotel sono stati presi di mira, la sicurezza ha già raggiunto questo livello di intensità. Nel 2008, i terroristi hanno bombardato due hotel a Mumbai e hanno attaccato altre zone della città. In seguito a questi eventi, importanti catene alberghiere come Marriott, Taj e Accor hanno iniziato a utilizzare rivelatori di tracce e sistemi a raggi X in tutto il paese, secondo il New York Times . Un hotel a Nuova Delhi ha persino installato un software di riconoscimento facciale che consentiva ai dipendenti di identificare i visitatori mentre si avvicinavano alla proprietà. Egitto, Indonesia e Israele sono altri paesi che hanno anche adottato un processo di screening più complesso per gli ospiti dell'hotel.

Ma è sufficiente un'attrezzatura di sicurezza in più per prevenire futuri attacchi? Nel 2009, il Ritz-Carlton di Giacarta è stato l'obiettivo di un attentato suicida. Sebbene l'hotel avesse in mano dei metal detector, gli aggressori sono riusciti a sfuggire a tutto.

"Il problema dell'attuale discussione è che è reattivo", afferma Pascal Michel, Managing Director di SmartRiskSolutions, una società di consulenza per la gestione dei rischi e delle crisi. "Succede qualcosa come Las Vegas e improvvisamente vengono discusse soluzioni tecniche, solo attenuando uno scenario specifico. L'industria dell'ospitalità e del turismo mira a dare ai clienti una sensazione di libertà. Trasformare un hotel in un "Fort Knox" è contrario alla filosofia del settore turistico. "Michel sottolinea inoltre che le soluzioni tecniche, come le macchine a raggi X e i metal detector, sono valide tanto quanto lo staff che utilizza e supervisiona l'attrezzatura.

La linea di fondo è che gli hotel sono molto diversi dagli aeroporti, in quanto quest'ultimo ha solo un punto di accesso. Negli hotel, gli ospiti entrano ed escono più volte al giorno, e quindi avere rivelatori di metalli o macchine a raggi X per ogni persona potrebbe rivelarsi difficile.

Non vale nulla che alcuni hotel abbiano già le proprie politiche in materia di armi da fuoco. Ad esempio, gli ospiti di alcuni hotel Hyatt "che legittimamente sono autorizzati a possedere un'arma da fuoco, possono portare tale arma da fuoco nei locali dell'hotel solo a scopo di stoccaggio".

Michel nota che la profilazione comportamentale – non la profilazione razziale – è una misura di sicurezza che gli hotel dovrebbero prendere. "L'obiettivo è individuare il potenziale autorepersone cercando indizi e indicatori sospetti", dice. "Le macchine a raggi X e i metal detector sono volti a rilevare l'arma, che è meno efficace, come dimostrano molti attacchi".

Todd Madison, amministratore delegato di K2 Intelligence con 25 anni di esperienza presso il Servizio segreto degli Stati Uniti, afferma: "Gli hotel dovrebbero formare tutti i dipendenti su come essere vigili alla ricerca di segni sospetti o comportamenti insoliti. Dovrebbero essere gli occhi e le orecchie. Ad esempio, se un fattorino afferra una borsa che non è appropriata per il clima di quel luogo o per le attività regionali, questo è un segno. Una grande borsa per l'attrezzatura da sci non appartiene a una spiaggia. Se un singolo ospite effettua il check-in con diverse borse e chiede che la stanza non venga pulita, è una cosa fuori dall'ordinario che dovrebbe essere investigata. "Michel sottolinea, tuttavia, che" lo screening a raggi X potrebbe aver rilevato le armi in il caso di Las Vegas. "

Johnston solleva anche la questione della responsabilità. "Anche se una proprietà potesse facilmente permettersi di implementare un sistema [a raggi X e di metal detector], avrebbe bisogno di guardare a lungo e con attenzione i problemi di responsabilità che si presenterebbero qualora usassero le macchine e non riuscissero a individuare un oggetto che viene poi utilizzato in un crimine ", dice.

Mentre ci sono vari gradi di pratiche di sicurezza negli Stati Uniti, la maggior parte delle proprietà attualmente seguono (o dovrebbero seguire) un simile insieme di misure di sicurezza, secondo Johnston. Ad esempio, il meet-and-greet, in cui lo staff dell'hotel si impegna con ogni ospite e pone domande sul suo soggiorno, non è solo utile per segnare punti di servizio clienti e offrire un soggiorno più piacevole, ma anche per aiutare a determinare se quella persona debba essere sulla proprietà, dice Johnston.

Johnston punta anche alle numerose opzioni disponibili per la fotocamera, ognuna con diverse funzionalità. "Sono disponibili telecamere in grado di percepire i movimenti e quindi fornire un avviso al personale dell'hotel", afferma. Alcuni hotel usano la sicurezza sul posto (in uniforme e non) da una società di terze parti, mentre altre proprietà hanno una speciale sicurezza sul personale. Ci sono anche hotel che lasciano semplicemente la sicurezza a chi capita di lavorare alla reception.

Con l'avvento delle serrature computerizzate, la preoccupazione di un ospite precedente che si aggrappa a una chiave e il ritorno è quasi eliminata. "Ci sono dipendenti degli hotel che spesso hanno libero accesso alle chiavi master, quindi il corretto controllo delle chiavi è ancora molto importante nel settore in parte per impedire che queste chiavi cadano nelle mani sbagliate", afferma Johnston.

Le verifiche di background sono un'altra considerazione. "Ora più che mai, i controlli di background dovrebbero essere una pratica standard per i responsabili delle assunzioni", afferma Johnston. "Ci sono molte fonti da cui ottenere i controlli di background e i costi sono trascurabili se confrontati con le possibili ricadute di mancata esecuzione di uno. Ricorda che gli hotel sono pieni di bambini, turisti, alcolici e denaro – allettanti obiettivi per i nefandi ".

Anche le ispezioni di sicurezza giornaliere di tutte le parti della proprietà sono fondamentali, secondo Johnston. "L'uso di una lista di controllo è utile per garantire che nessuna area, come trombe delle scale, parcheggi e altre aree che potrebbero non vedere altrettante attività, venga trascurata. Una volta scoperto un possibile problema, lo staff della sicurezza e / o la direzione dell'hotel devono valutare il rischio, l'eventuale danno alla vita o alla proprietà che potrebbe derivare e i metodi per risolvere il problema. "

Johnston aggiunge: "Ogni membro dello staff dell'hotel è un membro de facto del dipartimento di sicurezza. Gli assistenti di stanza sono alcune delle migliori fonti di informazioni su ciò che sta accadendo in hotel in quanto non solo accedono a molte stanze al giorno, ma sono anche sui piani dove possono vedere le attività che si verificano o ascoltare conversazioni ", dice.

Ovviamente, è fondamentale trovare un equilibrio tra il rispetto della privacy degli ospiti e l'applicazione della sicurezza. "Gli hotel devono rispettare la privacy degli ospiti e il personale deve rispettare le leggi sulla privacy", afferma Michel. "Ci dovrebbe essere una procedura chiara e approvata per svolgere ulteriori indagini rispettando la legge." Osservazioni errate o errate possono anche rischiare di offendere l'ospite. "Nel caso dell'attaccante di Las Vegas, un controllo in background non avrebbe fornito gli indicatori per un attacco in sospeso, ma il suo comportamento avrebbe potuto sollevare sospetti", aggiunge Michel.

Johnston aggiunge: "Qualsiasi misura di sicurezza che la direzione deduca potrebbe violare la privacy degli ospiti dovrebbe essere spiegata, in dettaglio, agli ospiti per aiutare a migliorare la comprensione e ridurre al minimo la soddisfazione degli ospiti."

Quindi, cosa possono aspettarsi gli ospiti dell'hotel in futuro? "Vedo che la sicurezza degli hotel cambia di conseguenza, ma è importante evitare una reazione istintiva", afferma Johnston. Nel frattempo, Madison, che in passato era stata l'agente speciale incaricato di proteggere il candidato presidenziale Hillary Clinton, crede che gli alberghi seguiranno le lezioni apprese e adotteranno misure per migliorare le procedure. "Penseranno a come proteggere gli ospiti e mitigare eventuali vulnerabilità", dice. "Ci dovrebbero essere più livelli di sicurezza per fornire un approccio a 360 gradi. Questo include un fornitore di servizi di sicurezza, telecamere, procedure di check-in strettamente seguite e impiegati ben preparati. "

"Poiché esiste una grande quantità di possibili scenari di attacco, è sbagliato concentrarsi su un solo scenario", afferma Michel. "Tieni presente che l'hotel [di Las Vegas] [hotel] di Las Vegas non era diretto agli ospiti dell'hotel all'interno dell'hotel, ma piuttosto utilizzato come luogo per lanciare un attacco devastante contro persone esterne all'hotel".

Detto questo, è possibile che le misure di sicurezza si espandano per includere qualsiasi combinazione delle strategie sopra, ma per ora è troppo presto per dirlo.

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