Cosa vuole il CEO di Virgin America David Cush in una camera d'albergo (suggerimento: è molto più del semplice minibar)

David Cush, Presidente e CEO, Virgin America

Come presidente e amministratore delegato della compagnia aerea alla moda e alla moda Virgin America ( un fante di Oyster ), David Cush trascorre da 7 a 10 notti al mese in camere d'albergo. Ha visto tutto – il bello, il brutto e il divertente – e alcune delle sue migliori esperienze in hotel hanno persino contribuito a ispirare e modellare l'esperienza dei passeggeri Virgin America. Per dare il via alla nostra serie di Oyster Interviews, abbiamo chiacchierato di hotel, Wi-Fi e comodi letti dell'hotel con Mr. Cush, il capo dell'hip jetsettin 'stesso. Godere.

Oyster: Abbiamo avuto un'esperienza memorabile sul nostro primo volo VA a Las Vegas. Quindi, naturalmente, dobbiamo chiedercelo prima: qual è il tuo hotel preferito a Las Vegas? David Cush : l'hotel al Mandalay ha un'atmosfera speciale. Ha tutta l'azione che ti aspetteresti in un grande hotel di Las Vegas, tra cui una fantastica scena in piscina , ma quando ti ritirerai nella tua camera all'Hotel, potresti trovarti a un milione di chilometri dalla scena di Las Vegas. Un paio d'ore a volte è necessario dopo essere stato a Las Vegas per alcuni giorni. Ha anche un ottimo ristorante e club sul tetto.

Oyster: la tua compagnia aerea ha Wi-Fi a pagamento su ogni volo. Quindi, quando si tratta di hotel Wi-Fi, la pensi come una grande fonte di entrate accessorie o di servizi gratuiti? David Cush: è una domanda interessante. Quando vado in un albergo a pagamento per il Wi-Fi, tendo a usare la mia carta cellulare anziché pagare. Certo, nell'aria, non hai quell'alternativa. Per quanto riguarda il Wi-Fi in onda, l'investimento è molto più significativo che fornire Wi-Fi negli hotel. Ogni aeromobile costa circa $ 100.000 per l'equipaggiamento e la rete di terra costa milioni a costruire. Al fine di recuperare tale investimento e giustificare gli aggiornamenti del sistema, le entrate sono necessarie. Finora, i nostri ospiti sono d'accordo e sono più che disposti a pagare per il servizio. Abbiamo tassi di sconto del 20-25% su alcuni dei nostri voli transcon più lunghi.

Oyster: In generale, c'è qualche servizio o servizio alberghiero che ritieni del tutto inutile? David Cush: Non proprio, anche se trovo divertente il numero crescente di hotel con ferro da stiro e assi da stiro. In generale, la maggior parte dei viaggiatori direbbe che più servizi sono e meglio è. Questo è qualcosa che abbiamo cercato di adottare anche per Virgin America – offrendo ai viaggiatori opzioni per l'intrattenimento, Wi-Fi, prese elettriche, un menu on-demand più sano e più sofisticato – tutte le cose che si aspettano negli hotel di lusso.

Oyster: che è peggio: una camera d'albergo con poche prese elettriche o una camera d'albergo con un letto scomodo? David Cush: Giù le mani, un letto scomodo. Tendo a non passare molto tempo nella mia stanza, a parte il sonno, e generalmente arrivo con una buona carica sui miei dispositivi se volassi su Virgin America, dato che abbiamo degli sportelli sotto ogni posto. Quando c'è carenza di punti vendita, a volte devi essere creativo, come scollegare le lampade e utilizzare le prese nel bagno. Mentre adoro avere una ciabatta facilmente accessibile con sei prese, un buon riposo notturno è più importante per me.

Oyster: nessun grande hotel pet peeves? David Cush: due big-long line al momento del check-in e quando le strutture per il fitness sono travisate sul sito Web. Nulla è peggio per qualcuno che si preoccupa abbastanza per controllare le foto del sito web per scoprire che quello che sembrava una palestra spettacolare sul sito web si trasforma fuori per essere un tapis roulant rotto e alcuni manubri. Una fotografia lusinghiera piuttosto che una valutazione realistica delle strutture garantisce che non tornerò. [Nota Ed: Oh, lo sappiamo ].

Oyster: qual è la funzione tecnologica più bella che hai visto in un hotel? David Cush: Mi piacciono le nuove piattaforme televisive che alcuni hotel hanno inserito. Tra schermi piatti e menu di selezione come quelli che si ottengono su buoni sistemi via cavo e via satellite, rende la visualizzazione molto più efficiente. Un secondo vicino sarebbe ancora il buon vecchio minibar.

Oyster: alcuni hotel hanno ispirato le filosofie di servizio e gli standard di ospitalità di Virgin America? David Cush : Sì, sicuramente. Un principio guida per noi nel lancio come una nuova compagnia aerea era quello di offrire più servizi per gli ospiti – simile a quello che gli hotel boutique hanno fatto negli ultimi dieci anni o due. La domanda posta al momento del lancio era: perché una compagnia aerea nazionale non può essere affrontata dagli ospiti e sfruttare al meglio il design e le nuove tecnologie per rendere l'esperienza di volo un po 'più elegante, confortevole e high-tech? Le compagnie aeree nazionali sono rimaste un po 'indietro in questo settore e la filosofia di Virgin America è quella di reinventare il volo con il meglio del design (come cabine illuminate dall'umore che cambiano l'illuminazione in base alla luce esterna e posti a sedere più profondi e ergonomici).