L'onnipotente agente della reception può fare o rompere un soggiorno in hotel. Hanno il potere di bandirti in una stanza rumorosa dagli ascensori o di aggiornarti magicamente in una suite con vista sull'oceano e servizio a livello di club. Possono anche informarti che la tua stanza non è ancora pronta (anche se lo è). A Oyster, abbiamo controllato migliaia di hotel e chattato con la nostra buona dose di agenti della reception. La maggior parte di loro ama davvero il proprio lavoro e lavora nel settore dell'ospitalità, ma questo non vuol dire che il servizio clienti sia un ruolo facile. Così fai te stesso (e davvero, tutti) un grande favore, e tratta l'agente della reception dell'hotel con rispetto. Dal check-in al check-out, ecco 16 comportamenti che sono garantiti per infastidire l'agente della reception dell'hotel.
1. Tagliare la linea: le linee al banco della reception possono essere inevitabili, specialmente nei mega-resort che possono gestire migliaia di ospiti in arrivo e in partenza in un giorno. Il personale della reception fa del suo meglio per elaborare tutti rapidamente, e oltre a scegliere solo hotel con check-in automatico , l'unica cosa che puoi fare è attendere pazientemente il tuo turno.
2. Waking Them Up: dall'altra parte dello spettro, se si alloggia in un piccolo hotel boutique, la reception potrebbe non essere presidiata durante la notte. Se il tuo volo viene ritardato, chiama l'hotel in anticipo per organizzare le chiavi. Altrimenti, potresti finire col trascinare fuori dal letto l'agente della reception.
3. Essere sul tuo telefono: Sia che tu stia effettuando una chiamata o semplicemente scorrendo attraverso Instagram, è piuttosto scortese essere distratto dal tuo telefono mentre l'agente della reception ti sta aiutando. Allontanati dal dispositivo per alcuni minuti.
4. Trattandoli come i servi: certo, gli addetti alla reception sono pagati per aiutarti, ma questo non significa che siano il tuo aiuto. Usa un linguaggio educato quando fai richieste, per favore.
5. Sconvolgimento quando la tua stanza non è pronta – Prima del check-in: Gli hotel forniscono gli orari di check-in per dare agli ospiti in partenza abbastanza margine per godersi la mattinata e le pulizie sufficienti per pulire le stanze. Se la tua stanza non è pronta quando arrivi prima del tempo previsto, arrabbiarsi non aiuterà la situazione. Il meglio che l'agente della reception può fare è dare fretta alla tua stanza mentre ti siedi stretto (e magari goderti la piscina).
6. Mangiare: allontanati dagli snack mentre sei alla reception.
7. Abbandona il tuo stato di lealtà: Sicuramente menziona che sei un membro del programma di fidelizzazione dell'hotel (e assicurati di prenderne nota quando effettui effettivamente la prenotazione), ma ripetilo più e più volte nella speranza che tu possa ottenere un aggiornamento o una bottiglia di vino è solo fastidiosa.
8. Sneaking in Pets: le polizze per gli animali domestici sono in vigore per un motivo, e intrufolarsi in un amico peloso senza pagare un deposito per animali domestici è solo un no-no.
9. Intrufolarsi nelle persone extra: potresti farla franca aggiungendo una quinta persona in una stanza per quattro, ma non è una buona idea farsi prendere.
10. Non mancia al Bellman: i fattorini dipendono dai suggerimenti, e il personale della reception potrebbe sentirne parlare se li rigetti.
11. Incolpare gli errori di prenotazione: gli agenti di front desk di solito non effettuano prenotazioni alberghiere, quindi tocca a te ricontrollare la conferma e la prenotazione prima del tuo arrivo. Se c'è un problema, sii gentile con l'agente della reception e probabilmente faranno del loro meglio per risolverlo.
12. Rifiuto di pagare la tassa accessoria: la maggior parte degli hotel applica una tariffa extra sulle carte di credito degli ospiti per coprire il costo di raid imprevisti del minibar o cocktail a bordo piscina, se l'ospite lascia senza pagare (intenzionalmente o meno). Fa tutto parte del check-in in un hotel.
13. Colpiscili: non farlo.
14. Minaccia di postare qualcosa di negativo sui social media: le minacce non sono mai una buona occhiata e raramente funzionano. Se hai un reclamo legittimo, chiedi di parlare con il manager.
15. Richiedere un check-out posticipato : gli addetti alla reception potrebbero essere in grado di organizzare il check-out posticipato, ma se l'hotel è esaurito, ciò non è sempre possibile. Se il check-out tardivo è importante per te, consulta la nostra guida per segnare un orario di check-out posticipato .
16. Lamentarsi in partenza: Presentare il personale della reception con una lista di cose che non hanno funzionato durante il soggiorno va bene, a patto che tu abbia dato loro la possibilità di risolvere i problemi nel momento in cui si sono verificati. Se aspetti fino all'ultimo minuto a dire all'agente della reception quanto eri miserabile, sei troppo tardi per risolvere i problemi.
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