Le mie lacrime "di marca", o ciò che amavo dell'Hotel impossibile al Dude Rancher

Sebbene ogni episodio di Hotel Impossible modifichi la visione di una proprietà e il suo futuro, nessuno spettacolo è stato più commovente del ringiovanimento della notte scorsa di The Dude Rancher a Billings, nel Montana. Big Sky Country è pieno di gente locale e occidentale, come tutti i membri dello staff dell'hotel. Ma essere gentile non vende camere d'albergo, specialmente quando ci sono opzioni più elaborate in fondo alla strada. Così il proprietario del Dude Rancher, Virginia, chiamò Anthony, Blanche e il resto del team di HI per aiutare lo storico hotel a riconquistare la gloria del vecchio mondo. E i ragazzi hanno avuto successo – c'erano dei RACCOGLI che rotolavano sul mio viso, gente. Non solo il team ha fatto un ottimo lavoro rinnovando la struttura interna dell'hotel e il design esterno, ma Anthony ha anche aiutato davvero i dirigenti a capire cosa devono fare per rendere The Dude Rancher il posto dove stare a Billings.

1. L'apprezzamento di Anthony per la moquette di marca e i soffitti a volta.

Devi dare credito a quest'uomo – conosce il suo biz come il palmo della sua mano. E anche se è nativo di Brooklyn (yeah Brooklyn!), Anthony è stato subito in grado di riconoscere i tratti distintivi occidentali che danno a The Dude Rancher una personalità unica e assicurarsi che quegli elementi siano rimasti nella riprogettazione di Blanche (super-fab).

2. Il semplice riconoscimento di quanto sia critica una caffettiera per vendere una camera d'albergo.

So che non sono l'unica persona che ha bisogno di una tazza di roba contenente caffeina per andare al mattino – infatti, più del 78% dei viaggiatori si aspetta che una caffettiera sia in ogni stanza degli ospiti. E mentre il personale della reception non poteva sapere quali stanze avevano quali servizi, era imperativo per Anthony chiarire (soprattutto a tutti gli albergatori che guardavano!) Che certi servizi all'interno della camera e l'hotel stesso possono rendere o rompere l'esperienza di un ospite .

3. "Se il telefono della reception squilla più di tre volte, qualcuno dovrebbe immergersi per ottenerlo." – Anthony Melchiorri

Amico, Anthony ottiene. Non c'è niente di più irritante quando si soggiorna in un hotel per chiamare la reception per qualsiasi cosa si possa desiderare, ma per sentire solo squilli infiniti. [Ndr: Fidati di me, sono stato il chiamante che ha bisogno e non è divertente quando nessuno risponde.] Quando sei in vacanza o no nei confini della tua casa, è facile dimenticare i concetti di base (ad esempio , un rasoio o un dentifricio) – e la reception dovrebbe sempre essere rifornita con tale. E anche se lo staff ha fornito a Anthony la sua richiesta, il messaggio che il trionfo del servizio clienti è emerso in modo abbastanza chiaro, ovviamente il gioco di parole è destinato.

4. I dolci tocchi di Blanche.

Avevo messo in discussione il design di Blanche dopo aver dipinto questa hall viola in un episodio precedente , tuttavia, si è dimostrata non solo dotata di un gusto eccellente, ma anche di un senso dello stile pensoso che va oltre il superficiale. I suoi tocchi casalinghi, come le fibbie incorniciate, hanno aggiunto ancora più carattere a questo piccolo hotel unico. E i suoi lavori di ristrutturazione non erano neanche costosi, qualcosa che non è solo difficile da fare in questa economia, ma anche quasi impossibile da fare con il gusto. Fortunatamente, Blanche, l'hai inchiodato. Tutto è venuto fuori semplicemente stupendo. Morire per visitare Big Sky Country ora!

5. Il finale.

Quanto è stato dolce quando Anthony ha marchiato l'hotel con il suo stesso design?!? Il direttore generale, Todd, e il direttore delle vendite, MJ, si sono imbattuti in due delle persone più gentili e gentili che abbia mai incontrato. Una volta che il team di HI è stato in grado di tagliare la BS e capire quali fossero i problemi dell'hotel – e come risolverli – abbiamo visto gli staff del Dude Rancher dare il 110% di se stessi per farlo funzionare. Raramente ho mai visto uno staff così emotivamente collegato alla proprietà per la quale sono impiegati. Inutile dire che quando Anthony ha aggiunto quel marchio "R" finale, ero totalmente in lacrime. (E anche il resto dello staff.)

LINK CORRELATI:

• Tutti i ricordi di Hotel Impossible
• Guarda Oyster sul posto con Hotel Impossible
• Scopri come Anthony viaggia