Insider dell'industria: 10 segreti per gli ospiti dell'hotel più felici

Come abbiamo studiato negli hotel di tutto il mondo, abbiamo riscontrato che spesso, sono le piccole cose che possono avere il maggiore impatto su un soggiorno, dagli articoli da toeletta alla palestra passa agli snack gratuiti. Abbiamo quindi compilato un elenco di 10 pratiche di base che migliorano in modo significativo l'esperienza del cliente e che gli albergatori possono implementare rapidamente e in modo relativamente economico. Oyster visita le proprietà di persona e valuta come ogni caratteristica si sovrappone alla concorrenza, dalle camere alle piscine ai ristoranti, ei seguenti dettagli sono una parte importante della nostra valutazione olistica.

Se quest'anno non disponi del budget per i grandi progetti, ad esempio sostituendo i materassi o i tappeti, forse c'è spazio per alcuni di questi piccoli miglioramenti. Ovviamente, non tutti i suggerimenti funzioneranno per ogni hotel e gli albergatori sapranno quale dei seguenti potrebbe funzionare meglio per la loro proprietà.

Già in cima a questi suggerimenti? Puoi scommettere che Oyster ti darà dei complimenti per la tua recensione.

1. Extra adatti ai bambini

Le famiglie in viaggio hanno molti bisogni speciali: dai presepi per la camera, alle protezioni per prese elettriche, ai videogiochi. L'One Ocean Resort Hotel & Spa di Jacksonville offre servizi per l'infanzia come culle, scaldabiberon e crema solare per bambini, mentre l' High Tech Petit Palace Arenal di Madrid offre passeggini in prestito gratuiti e camere per famiglie con letti a castello. Un regalo di benvenuto per i bambini è anche grande – specialmente quando è qualcosa che manterrà i piccoli occupati durante il processo di check-in, come un libro da colorare. Bottom Line : Gli hotel potrebbero non essere in grado di offrire tutto ciò di cui una famiglia potrebbe aver bisogno, ma mostrandogli che non hai dimenticato i loro piccoli faranno molto per rendere il loro soggiorno.

2. Categorie distinte per le loro camere più piccole

Lo apprezziamo quando un hotel mette le sue stanze più piccole in una categoria chiaramente a marchio e carica di meno per loro. (Quando stanze minuscole vengono ammassate nella stessa categoria con stanze più grandi, gli ospiti sfortunati che vengono assegnati a loro si sentono ingannati!) Il Jane Hotel di New York pubblicizza con orgoglio le sue cabine standard da 50 piedi quadrati, che costano $ 99, e l' Hotel Berns di Stoccolma ha etichettato le sue categorie di camere Extra Small, Small, Medium, Large e Extra Large. Bottom Line: Smart branding può trasformare i difetti a vostro vantaggio.

3. Pass gratuiti per le funzioni fuori sede

Per molte piccole boutique, è difficile offrire servizi come un centro fitness o spa in loco. Ma se gli hotel nelle vicinanze offrono queste funzionalità, è importante trovare un modo per competere. Il lussuoso Mercer Hotel di New York City, ad esempio, manca di una palestra e di un centro termale in loco, ma offre agli ospiti pass gratuiti per Equinox a due isolati di distanza, che ha entrambi. Bottom Line : le funzionalità sul sito sono sempre le migliori, ma i passaggi gratuiti aiutano a compensare.

4. Articoli da toeletta di marca

Molti articoli da toeletta di marca non sono molto buoni e gli ospiti lo sanno. Imballano il loro shampoo e balsamo in modo che possano evitare di avere i capelli inamidati al mattino. Quando un viaggiatore cerca un hotel e vede che porta articoli da toeletta, lei sa, è un grande aiuto in fase di imballaggio. Scopri alcuni dei nostri marchi preferiti e quali sono gli hotel che li trasportano. Bottom Line : Quando un hotel porta un marchio conosciuto, come Molton Brown o L'Occitane, gli ospiti possono sentirsi a proprio agio lasciando le loro ingombranti bottiglie da toeletta a casa.

5. Un sacco di canali TV

Se vuoi spendere l'impasto per passare a dei bei televisori a schermo piatto ad alta definizione, assicurati di offrire una buona gamma di canali per accompagnarli. The Redbury at Hollywood e Vine a Los Angeles vanno ben oltre, offrendo non solo una vasta gamma di canali, ma anche lettori DVD e DVR. Bottom Line : avere una TV di fantasia non vale molto se non c'è niente da guardare!

6. Caffettiere!

Le caffettiere non sono una comodità opzionale (anche se alcuni hotel sembrano pensare che lo siano). Alcuni hotel eleganti offrono non solo caffettiere, ma anche caffettiere di lusso, come le macchine Nespresso. Come abbiamo appreso da Anthony Melchiorri su Hotel Impossible , il 78% dei viaggiatori si aspetta una caffettiera nella loro camera. Quindi non averli significa rendere infelici il 78% dei tuoi ospiti. Bottom Line: gli ospiti decaffeinati sono ospiti infelici.

7. Wi-Fi gratuito

Quanto costa $ 10 in più, giusto? A quanto pare, quel costo aggiuntivo potrebbe costarti più di quanto guadagna: è una delle cose più comuni di cui gli ospiti si lamentano, e potrebbe perdere i tuoi clienti di ritorno. Uno studio ha dimostrato che l' 86 percento degli ospiti si aspetta la connessione Wi-Fi gratuita , quindi pagare tariffe Wi-Fi ripide alla cassa potrebbe mettere a rischio l'intera esperienza dell'hotel. Bottom Line : Se devi aumentare la tua tariffa notturna per compensare il costo del Wi-Fi, così sia – la maggior parte degli ospiti preferirà pagare di più in anticipo che sentirsi come se stessero ottenendo nichel-e-dimed alla fine.

8. Snack e bevande gratuiti

Gli ospiti amano cibo e bevande gratuiti tanto quanto odiano pagare per il Wi-Fi. Gli orari serali di vino e antipasti, come quelli offerti dalla catena Kimpton Hotels, sono sempre apprezzati, e ci sono molti altri ottimi modi per offrire omaggi al foodie . Bottom Line : il modo per il cuore di un ospite è attraverso il suo stomaco.

9. Tasse nascoste zero

Sappiamo di aver già parlato di Wi-Fi, ma alcuni hotel prendono commissioni nascoste a un livello completamente diverso, addebitando cose come il dentifricio, la lozione e persino le cialde di caffè. (Avere caffettiere e poi caricare il caffè potrebbe essere peggio che non avere caffettiere.) Anche le tariffe del resort non sono divertenti; come con il Wi-Fi, la maggior parte degli ospiti preferirebbe che queste tariffe venissero accantonate nella tariffa notturna. Bottom Line : i migliori hotel fanno sentire gli ospiti come ospiti – e non nickel-and-dime.

10. Servizio in camera

Molti hotel considerano il servizio in camera un investimento utile: come abbiamo appreso su Hotel Impossible , gli hotel con servizio in camera completo possono addebitare fino al 10% in più per le loro tariffe notturne e ricavare profitti dal cibo. Non hai un ristorante nel tuo hotel? Non è un problema. Per gli ospiti stanchi del viaggio, il servizio in camera è importante e lo apprezziamo quando gli hotel trovano modi creativi per fornirlo, anche senza una cucina in loco. Un certo numero di hotel, come il Courtyard Seattle Bellevue / Downtown , organizza la consegna da ristoranti nelle vicinanze, mentre altri offrono opzioni come piatti di frutta e formaggio al posto dei pasti cucinati. E se nessuno di questi sostituti è disponibile, un minibar davvero eccezionale di solito ci rende felici . Bottom Line : Qualsiasi tipo di servizio in camera è meglio di niente.

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