Come ottenere un risarcimento quando il tuo volo europeo è in ritardo o annullato

Le cancellazioni e i ritardi dei voli sono a volte una parte frustrante dell'esperienza di viaggio. La maggior parte dei viaggiatori ha una storia aneddotica su come rimanere bloccati in aeroporto a causa di tempeste, un pilota malato o un'apparecchiatura di volo malfunzionante - con poco più di un'alzata di spalle e magari un buono di volo per il risarcimento. Negli Stati Uniti, le compagnie aeree hanno poca responsabilità e poche linee guida che devono seguire legalmente quando i passeggeri rimangono bloccati. Ma è una storia diversa in Europa, dove le compagnie aeree sono obbligate per legge a versare denaro in cambio di passeggeri in imbarazzo. Grazie al Regolamento UE 261/2004, in vigore dal 2005, i voli e le compagnie aeree che operano al di fuori dell'Unione Europea devono essere ritenuti responsabili dei propri standard operativi. Questa è un'ottima notizia per i volatori scontenti, anche se ci sono alcune restrizioni da tenere a mente. Continua a leggere per scoprire se hai diritto al risarcimento e come ottenere i tuoi soldi.

Quali paesi sono inclusi?

La cosa più importante da ricordare per gli americani riguardo al Regolamento UE 261/2004 è che non sono solo i vettori europei soggetti a queste regole. Anche tutti i vettori statunitensi che volano da e all'interno dell'UE devono attenersi ai regolamenti. Anche i voli che hanno origine al di fuori dell'UE sui vettori dell'UE sono soggetti a queste regole. Sono esenti solo i voli su corrieri non UE originari al di fuori dell'UE. Quindi, se sei in ritardo a New York su un volo Delta in Islanda, sei sfortunato. Tuttavia, se sei in ritardo in Islanda su un volo Delta per New York City, hai un caso. Per essere chiari, i seguenti paesi sono coperti dalla legge: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Regno Unito, oltre a Guadalupa, Guiana francese, Martinica, Reunion Island, Mayotte, Saint Martin (Antille francesi), Azzorre, Madeira , Isole Canarie, Islanda, Norvegia e Svizzera. Non include le Isole Faroe o l'Isola di Man e le Isole del Canale, e la Brexit avrà probabilmente un impatto sull'Inghilterra.

Che tipo di ritardi sono inclusi?

Se il tuo volo è in ritardo di oltre due ore (in uno dei paesi sopra elencati), dovresti farti conoscere dalla compagnia aerea contattando immediatamente un agente. Hai diritto all'assistenza gratuita, che include rinfreschi, cibo, una camera d'albergo (se sei riprenotato per viaggiare il giorno successivo), trasporto ai tuoi alloggi e rientro in aeroporto (se hai riprogrammato per viaggiare il giorno seguente), e due chiamate telefoniche (o telex, messaggi fax o e-mail, se necessario). Se l'assistenza non viene offerta e l'utente ha pagato per la propria assistenza, la compagnia aerea deve rimborsarla, a condizione che le spese siano necessarie e ragionevoli. Conserva tutte le tue ricevute e sappi che hai diritto all'assistenza gratuita finché devi aspettare di salire su un altro aereo.

Se il tuo volo è in ritardo di cinque ore alla partenza, la compagnia aerea deve rimborsarti il costo del biglietto. Tuttavia, se si accetta un rimborso, la compagnia aerea non è tenuta a fornire ulteriori viaggi o assistenza. Se ti viene negato l'imbarco o il tuo volo è cancellato o in overbooking, hai diritti diversi. La compagnia aerea deve trasportarti verso la tua destinazione finale utilizzando un'alternativa comparabile, ovvero una compagnia aerea diversa. Se ciò non è possibile, la compagnia aerea deve rimborsare il biglietto e riportarti al punto di partenza iniziale gratuitamente. Se si arriva alla destinazione finale con un ritardo superiore a tre ore, si ha diritto a un risarcimento, che varia in base alla durata del ritardo e alla distanza del volo.

Quanto sei in contanti?

Quanto denaro la compagnia aerea ti deve per un volo cancellato o un ritardo prolungato dipende dal tempo e dalla distanza. Se il tuo volo viene cancellato o arriva alla destinazione finale con più di tre ore di ritardo, potresti avere diritto a un massimo di € 600. Si noti inoltre che la compensazione si applica ai passeggeri che hanno prenotato biglietti premio.

Distanza e denaro:

€ 250 per una distanza di 1.500 chilometri o meno
€ 400 per una distanza di oltre 1.500 chilometri all'interno dell'UE e tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.500 chilometri
€ 600 per una distanza di oltre 3.500 chilometri

Nota: se la compagnia aerea si è offerta di reindirizzare l'utente e raggiungere la destinazione finale con un ritardo di 2-4 ore, le commissioni di compensazione sopra elencate sono ridotte del 50%.

Quali sono le restrizioni?

Ovviamente, l'UE comprende che alcune cose sono veramente al di fuori del controllo della compagnia aerea. Ci sono casi ragionevoli in cui la compagnia aerea non è tenuta a cavalcare. Queste circostanze straordinarie includono decisioni di gestione del traffico aereo, instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse e rischi per la sicurezza. Inoltre, se la compagnia aerea offre un volo alternativo con un programma simile, l'indennizzo può essere ridotto del 50%. E se i viaggiatori vengono informati di una modifica o cancellazione del volo due settimane prima della data prevista del volo, non viene offerto alcun compenso.

Come si può essere rimborsati?

Se hai un reclamo da presentare, compila il modulo di reclamo per i diritti di Air Passenger Rights e invialo alla compagnia aerea. Assicurati di compilare ogni sezione e di conservare una copia per te. Un'altra opzione è quella di utilizzare i servizi di un sito Web di terze parti come AirHelp . Faranno la maggior parte delle pratiche burocratiche e il follow-up, ma mantengono anche parte della tua ricompensa in denaro. Prima di iniziare un reclamo, assicurati di avere tutte le informazioni di volo e i dettagli di fronte a te. In bocca al lupo!

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