La nostra ultima caratteristica, Fact vs. Fluff, mette a confronto l'iperbole dei siti web degli hotel e la fredda e dura verità di ciò che gli ospiti sperimentano davvero. L'hotel di oggi è il Runaway Bay Heart Hotel di Ocho Rios, in Giamaica.
Poiché Oyster invia i suoi reporter agli hotel in incognito, sappiamo a cosa assomiglia veramente il servizio, indipendentemente dal sito web di un resort. Questo frammento del Runaway Bay Heart Hotel non racconta tutta la storia: Runaway Bay Heart Hotel, situato a Runaway Bay, St. Ann è un hotel a servizio completo gestito da HEART Trust / NTA, l'agenzia nazionale di formazione della Giamaica … posto sulla qualità del servizio fornita dall'elemento umano nella catena di qualità, con conseguente alto livello di soddisfazione del cliente. Mentre applaudiamo l'hotel per il suo staff di apprendisti, quello che prometteva "un alto livello di soddisfazione del cliente" non era la nostra esperienza. La giornalista di ostriche Kate M. ha presentato questo rapporto: The Heart è gestito dall'Agenzia nazionale di formazione della Giamaica, che forma le persone per entrare nel mondo dell'ospitalità. Fondamentalmente, è come la cucina in classe di economia domestica, tranne che la cucina è un hotel e le lenzuola stirate sono le tue. Il personale giovane e desideroso fa del suo meglio ma sta ancora imparando, quindi dovrai essere paziente o cercare altrove. Probabilmente lo faremo!
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