Ce que vous devez savoir sur vos droits en tant qu'hôte

Qu'est-ce que les hôtels ont à vous dire?

Punaises:

Il est assez sûr de dire que la plupart d'entre nous voudraient supposer que les hôtels doivent divulguer certaines informations, comme une infestation de punaises de lit par exemple. Ce que nous avons malheureusement trouvé, c'est que si un hôtel a connaissance qu'il y a des punaises de lit, ils ne sont pas obligés de le faire savoir aux clients. Les punaises de lit sont des affaires sérieuses et les rapports de punaises de lit peuvent mettre des hôtels en danger de perdre des clients, ainsi ce n'est pas une surprise qu'ils ne manqueront pas de vous dire s'ils ne doivent pas. Vous pouvez faire vos propres recherches, cependant, et vérifier les sites comme BedBugRegistry.com pour voir si l'hôtel que vous êtes intéressé à réserver a un passé punaises.

Des morts:

Sur une note plus macabre, nous étions curieux de savoir ce que les hôtels doivent divulguer en ce qui concerne les décès dans leurs établissements. Par exemple, s'il y a eu un décès dans l'une des chambres, est-ce que l'hôtel doit laisser les clients qui prévoient rester à l'intérieur avant de réserver? En outre, si demandé directement, les hôtels sont-ils obligés de dire la vérité? En 2015, l' industrie de l' hôtel initié Jaccob Tromsky dit MailOnline Voyage que les décès dans les hôtels sont « pas tout à fait aussi rare que les clients peuvent mince k . » Tromsky, qui a travaillé dans deux des meilleurs hôtels de la Nouvelle-Orléans et de New York , a déclaré que les chambres sont simplement « assainies, nettoyées et vendues … beaucoup plus rapidement que vous ne le pensez ». Plus important encore, Tromsky a confirmé que le personnel de l'hôtel est souvent "interdit" de divulguer les détails de la mort de l'hôtel à des invités.

Qu'est-ce que les hôtels doivent fournir?

Linge frais:

Une chose qu'un hôtel est obligé de faire est d'offrir des draps frais si vous le demandez. Donc, alors que la plupart des hôtels fournissent automatiquement, assurez-vous de demander des draps frais à l'arrivée pour s'assurer qu'ils sont agréables et propres. Si vous trouvez des punaises de lit, un hôtel vous offrira une chambre différente – mais vous devriez plutôt demander votre argent et réserver un autre hôtel. Malheureusement, les punaises de lit ne seront probablement pas limitées à une seule pièce, et tout l'hôtel pourrait être infesté.

Dans l'ensemble, les invités ou les hôtels ont-ils plus de pouvoir?

Enfin, pour aborder peut-être la question la plus importante, qui détient le pouvoir dans la relation client-hôtel? Tout d'abord, il vaut la peine de savoir qu'une petite plainte va un long chemin. Donc, si votre chambre a l'air d'une certaine manière dans les images sur le site internet de l'hôtel, mais semble complètement différent dans la réalité , il vaut la peine de se plaindre. La plupart des chaînes d'hôtels ont admis que si les plaintes étaient légitimes, des rémunérations seraient versées. Bien que ce ne soit pas une règle, les hôtels ont souvent choisi de compenser les clients plutôt que de subir la colère d'une mauvaise critique en ligne, ou pire, de la presse! Creuser vos talons à propos d'un problème – tout forme de la nourriture trop cuite à l'état de la salle de bain – se transforme souvent en une impasse, un invité est susceptible de gagner.

Liens sur les bagages:

Cependant, alors que vous pouvez glaner quelques freebies supplémentaires ou de l'argent sur votre facture, l'hôtel a encore une puissance sérieuse s'ils sentent que vous n'avez pas respecté les règles pendant votre séjour. Certains hôtels à qui nous avons parlé ont une société privilège sur les bagages des clients. Ce que cela signifie, c'est que quand il est temps de payer, si un paiement ne passe pas, la direction aura le privilège sur les effets personnels des clients. Un privilège accorde au créancier le droit de vendre ou d'enchérir la propriété du débiteur, à tout moment, sans référence à l'invité.

Dommages à la chambre d'hôtel:

À un moment donné, la plupart d'entre nous ont fait des dégâts dans une chambre d'hôtel ou deux. Maintenant, nous ne parlons pas de la destruction intentionnelle d'une pièce dans son intégralité , mais la plupart d'entre nous ont accidentellement renversé cela, ou l'ont tiré trop fort. La plupart des gestionnaires d'hôtels sont susceptibles d'être bienveillants si ces petits problèmes leur sont signalés, mais le fait de défigurer la propriété et de faire la fête dans les chambres est une autre affaire. Dans la plupart de ces situations, la direction de l'hôtel photographiera la chambre une fois que vous serez parti, et obtiendra des déclarations du personnel, presque comme une scène de crime! Ensuite, le coût des réparations est comptabilisé; le dommage lui-même doit être pris en compte, ainsi que la perte d'activité qui en résulte. Soyez conscient que les coûts peuvent s'accumuler lorsque des frais tels que «compenser les autres invités» pourraient être ajoutés, si vous avez eu une nuit particulièrement rauque et dérangé les autres. Il est probable que les invités recevront une notification écrite (pour des raisons juridiques) des dommages et des prochaines étapes.

Les droits des invités dans ce cas, s'ils ont effectivement fait le dommage, sont limités. Cependant, les hôtels ne peuvent pas ajouter de frais non autorisés à votre carte de crédit à votre insu. Cette action peut être inversée, et certaines banques peuvent cesser de permettre à l'hôtel de prendre des paiements après avoir passé un paiement non autorisé. Cependant, certains hôtels ont indiqué dans leurs politiques que «nous nous réservons le droit de facturer la carte de crédit du client», alors assurez-vous de toujours lire les petits caractères.

Enlèvement de la propriété de l'hôtel:

Nous laissons habituellement des hôtels avec un trésor de salle de bains … en fait, la plupart des gens le font . Les bouteilles de shampoing miniature et les savons sont là pour être pris, non? Les hôtels ne peuvent pas réutiliser des bouteilles à moitié vides ou des savons usagés, donc vous ne faites rien de sournois. Cependant, cela ne s'applique pas aux objets plus gros dans la pièce. Prendre du linge, des bouilloires, des téléviseurs ou tout ce que vous pouvez mettre la main ne passera pas inaperçu. Les hôtels font l'inventaire de ce qui se trouve dans chaque chambre individuelle avant et après l'arrivée des invités. L'enlèvement de la propriété de l'hôtel peut souvent entraîner des frais de remplacement et parfois des frais de déménagement.

D'un autre côté, les invités ont parfois des droits si leurs propres biens disparaissent. La chaîne britannique Future Inns, dans le cadre de ses conditions d'hébergement, explique la position de l'entreprise sur les droits des effets personnels des clients:

Le propriétaire d'un hôtel a le devoir de prendre soin de la propriété de ses clients apportés à l'hôtel, qu'ils soient résidents ou non. S'il est perdu ou endommagé par la négligence de l'hôtel, le propriétaire peut être tenu responsable. En plus de ce devoir, que l'aubergiste a en commun avec d'autres qui ne sont pas aubergistes (hôteliers privés), un aubergiste a, dans certaines circonstances, une responsabilité stricte pour la propriété de ses hôtes résidents.

Alors que de nombreux hôtels offrent des garanties similaires, il peut souvent être difficile de prouver que les éléments ont été perdus par la négligence de l'hôtel. Future Inn dit que les propriétaires peuvent éviter la responsabilité s'il peut prouver que la perte ou les dommages ont été causés par la «négligence de l'invité».

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