Avez-vous déjà réservé un hôtel en ligne et êtes-vous arrivé chez vous pour vous rendre compte que vos attentes et la réalité ne s'alignent pas? Tu n'es pas seul. 6 milliards de dollars sont gaspillés chaque année pour des séjours à l'hôtel. Des facteurs tels que la propreté, le décor désuet, le personnel inutile et les prix exorbitants jouent tous un rôle dans la déception des voyageurs, et de nombreux vacanciers (57% des plus de 1 000 personnes interrogés) se disent trompés par les photos marketing .
Plus tôt cette année, nous avons demandé aux voyageurs de raconter leur histoire de vacances mal gérées pour avoir la chance de recevoir 10 000 $ pour refaire leur voyage raté . Après avoir lu près de 7 000 réponses, nous avons choisi un heureux gagnant en mars. Cheryl K., qui a effectué un voyage cauchemardesque dans les Caraïbes, y compris les odeurs désagréables, la moisissure noire et les infiltrations d’eau dans les fourmis, les souris et les intoxications alimentaires, a eu une seconde chance. Avec l'aide d'Oyster, Cheryl est retournée dans les Caraïbes avec son mari et trois autres couples, cette fois-ci au Grand Hôtel Iberostar Rose Hall, à Montego Bay, en Jamaïque. «Depuis le début jusqu’à la fin, tout a été formidable - je suis en retrait depuis mon retour», dit-elle. «Lorsque nous sommes arrivés, le personnel de l'hôtel nous a accueillis avec des serviettes chaudes et des boissons de bienvenue. Je recommanderais cet hôtel à tous ceux qui visitent cette partie de la Jamaïque.
En plus du personnel attentif et serviable, Cheryl a fait l'éloge de l'éventail des équipements proposés dans le complexe. «Il y avait quelque chose qui convenait à tous les goûts», dit-elle. «Ils ont vécu des expériences nocturnes, des spectacles et de la musique en direct dans le hall. Si vous vouliez faire la fête, ils avaient un endroit pour faire la fête. Si vous vouliez vous détendre dans le salon et entendre de la musique, il y avait quelqu'un qui jouait du piano. Tout était à l'hôtel, donc on n'avait pas l'impression de devoir partir.
Bien que Cheryl soit restée dans les Caraïbes dans les deux cas, les expériences ont beaucoup varié. «Ce que vous voyez sur Oyster, c'est ce que vous obtenez», a-t-elle déclaré. «C'est l'outil le plus utile car les autres sites Web ne le font pas. Vous pouvez regarder les photos d'autres personnes, mais pas d'un point de vue professionnel. Bien sûr, les gens vont poster les pires images – et parfois ce n'est pas la vraie expérience. Oyster vous montre exactement ce que vous allez recevoir. Et avec cet hôtel, c’était des pommes aux pommes.
Lorsqu'on lui a demandé ce qu'elle ferait différemment pour éviter un autre voyage devenu un désastre à l'avenir, Cheryl a déclaré: «Au lieu d'aller sur les sites Web des hôtels, j'irais sur un site comme Oyster. Votre site m'a aidé à obtenir les informations les plus précises.
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