Mes larmes "marquées", ou ce que j'ai aimé d'Hotel Impossible à The Dude Rancher

Bien que chaque épisode de Hotel Impossible change les perspectives et l'avenir d'une propriété, aucun spectacle n'a été plus émouvant que le lifting d'hier The Dude Rancher à Billings, Montana. Big Sky Country regorge de locaux chaleureux et occidentaux auxquels vous vous attendez, y compris tous les membres du personnel de l'hôtel. Mais être gentil ne vend pas de chambres d'hôtel – surtout quand il y a des options plus chic dans la rue. Le propriétaire de The Dude Rancher, Virginia, a appelé Anthony, Blanche et le reste de l'équipe HI pour aider l'hôtel historique à retrouver sa gloire d'antan. Et le garçon a-t-il réussi – il y avait des larmes qui coulaient sur mon visage, des gens. Non seulement l'équipe fait un travail merveilleux revamping structure interne de l'hôtel et le design extérieur, mais aussi Anthony a vraiment aidé les execs à comprendre ce qu'ils doivent faire pour The Dude Rancher l'endroit pour rester à Billings.

1. L'appréciation d'Anthony pour la moquette de marque et les plafonds voûtés.

Tu dois donner du crédit à cet homme – il connaît son métier comme le dos de sa main. Et même s'il est originaire de Brooklynite (ou Brooklyn!), Anthony a rapidement reconnu les poinçons occidentaux qui donnent à The Dude Rancher une personnalité unique et fait en sorte que ces éléments restent dans la nouvelle conception de Blanche (super-fab).

2. La simple reconnaissance de l'importance d'une cafetière pour vendre une chambre d'hôtel.

Je sais que je ne suis pas la seule personne qui a besoin d'une tasse de caféine pour se lever le matin – en fait, plus de 78% des voyageurs s'attendent à ce qu'une machine à café soit dans chaque chambre. Et tandis que le personnel de la réception ne savait pas quelles chambres avaient quoi, il était impératif pour Anthony de préciser (en particulier à tous les hôteliers regarder!) Que certaines commodités dans la chambre et l'hôtel lui-même peut faire ou défaire l'expérience d'un invité .

3. "Si le téléphone de la réception sonne plus de trois fois, quelqu'un devrait plonger pour l'obtenir." – Anthony Melchiorri

Mec, Anthony l' obtient . Il n'y a rien de plus énervant quand on séjourne dans un hôtel pour appeler la réception pour tout ce dont on a besoin, mais pour entendre des bagues sans fin. [NDLR: Croyez-moi, j'ai été l'appelant dans le besoin, et ce n'est pas amusant quand personne ne répond.] Lorsque vous êtes en vacances ou pas dans les limites de votre propre maison, il est facile d'oublier les bases (par exemple , un rasoir ou un dentifrice) – et la réception devrait toujours être équipée de tels. Et même si le membre du personnel a fourni sa requête à Anthony, le message que le service à la clientèle l'emporte sur tout a sonné très clairement, jeu de mots, bien sûr.

4. Les touches de bling de Blanche.

J'avais questionné le design de Blanche après avoir peint ce hall violet dans un épisode précédent , cependant, elle a prouvé non seulement son goût excellent, mais aussi un sens du style réfléchi qui va au-delà du superficiel. Ses touches accueillantes, comme les boucles de ceinture encadrées, ont ajouté encore plus de caractère à ce petit hôtel unique. Et ses rénovations n'étaient pas chères non plus, ce qui est non seulement difficile à faire dans cette économie, mais aussi presque impossible à faire avec goût. Heureusement, Blanche, tu l'as cloué. Tout est sorti juste magnifique. Mourir de visiter Big Sky Country maintenant!

5. La fin.

Qu'il était doux quand Anthony a marqué l'hôtel avec son propre design?!? Le directeur général, Todd, et le directeur des ventes, MJ, sont apparus comme deux des personnes les plus gentilles et les plus douces que j'ai jamais rencontrées. Une fois que l'équipe de HI a pu passer à travers le BS et se concentrer sur ce que les problèmes de l'hôtel étaient – et comment les réparer – nous avons vu les employés du Dude Rancher donner 110 pour cent d'eux-mêmes pour le faire fonctionner. Rarement j'ai jamais vu un personnel si émotionnellement connecté à la propriété pour laquelle ils sont employés. Inutile de dire, quand Anthony a ajouté cette dernière marque "R", j'étais totalement en larmes. (Et le reste du personnel était aussi.)

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