9 Urgences de voyage communes et comment les traiter

1. Vol manqué

Vous avez fait vos valises, conçu l'itinéraire ultime, et maintenant vous êtes assis dans la circulation, vous vous demandez si vous avez assez de temps pour passer la sécurité avant l'embarquement. Semble familier? Si vous pensez que vous allez manquer votre vol, le premier appel que vous devriez faire est à la compagnie aérienne. Si vous donnez la tête à la compagnie aérienne, vous serez probablement en mesure de reporter votre vol pour un tarif et un ajustement tarifaire. Cependant, si vous n'appelez pas la compagnie aérienne, vous risquez fort de perdre votre billet. Certaines compagnies aériennes ont une «règle du pneu à plat» non écrite, qui vous permet de voler en attente pour un vol suivant, tant que vous vous présentez dans les deux heures suivant votre départ prévu. Cette politique varie avec chaque entreprise, alors ne vous attendez pas à ce qu'elle s'applique toujours. Vous devriez également prévoir de parler avec la compagnie aérienne si vous avez un vol avec plusieurs jambes. Il est très probable que vous ne puissiez pas réserver un vol de dernière minute pour la première partie du voyage et que le billet de correspondance soit valide à votre arrivée.

2. Vol annulé

Levez les yeux vers le bureau des départs et voyez votre vol annulé peut facilement vous envoyer dans une chute libre émotionnelle – et nous ne vous blâmons pas. Essayer de comprendre votre prochain mouvement tout dépend des raisons de l'annulation. Même si les compagnies aériennes ne sont pas obligées de vous fournir un chèque d'hôtel ou de nourriture, beaucoup d'entre elles ont des politiques indiquant qu'elles essaieront (ou essaieront) si le motif de l'annulation était sous le contrôle de la compagnie aérienne. Donc, quand il y a une panne mécanique, la compagnie aérienne paiera généralement pour vos bons repas et un hôtel, si vous avez besoin de passer la nuit. Le transport vers et depuis l'hôtel est généralement inclus. "Si c'est un retard de temps, tous les paris sont éteints", dit Elliot. "Vous êtes à la merci de la compagnie aérienne. La compagnie aérienne pourrait aider, mais ne le fera probablement pas. "

Il y a aussi des occasions où la compagnie aérienne prétend que la raison d'un retard est la météo, mais c'est vraiment un problème mécanique (ou l'équipage ne s'est pas tout montré). Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez. Alors, comment trouvez-vous la vérité? Demandez au portier, qui peut indiquer une raison différente de ce qui a été initialement annoncé ailleurs. Vous pouvez également vérifier FlightAware pour la raison donnée par la compagnie aérienne. Dans cette situation, il peut être difficile de couvrir ces dépenses au jour le jour, mais c'est toujours possible, alors gardez toutes les recettes.

Lisez également notre document «11 choses que vous devez savoir avant l'annulation de votre vol» pour savoir quelles compagnies aériennes ont les taux d'annulation les plus élevés et les aéroports où vous devriez éviter une escale.

3. Identifiant perdu ou passeport

Si vous vous rendez compte que votre carte d'identité a été perdue ou volée, vos options peuvent varier selon que vous voyagez au pays ou à l'étranger. Si votre carte d'identité a été volée avec un portefeuille ou un sac à main, signalez la perte à la police locale. Si vous avez une assurance voyage, assurez-vous de déposer une réclamation. Si vous êtes dans un pays étranger, vous devrez vous rendre à une ambassade ou à un consulat pour remplir les documents, faire prendre votre photo, payer les frais et attendre quelques jours pour recevoir le passeport. (Parfois, le délai d'exécution peut être beaucoup plus rapide, un de nos rédacteurs a volé son sac à main et son passeport à Rome et a pu obtenir un remplaçant à l'ambassade dans l'heure.) Une photocopie de votre passeport vous aidera à vérifier qui vous êtes (et accélérez le processus de remplacement du passeport), mais ne pouvez pas remplacer le document original lors de l'embarquement. Selon Elliott, le moyen le plus rapide d'obtenir un passeport remplacé est d'aller dans une ville dotée d'un centre de passeport. Mais même alors, il peut prendre un à deux jours à acquérir.

4. Bagages perdus

Le problème avec la perte de vos bagages commence par vérifier votre sac en premier lieu. Elliot est capable de voyager pendant un mois à la fois et de mettre tout ce dont il a besoin dans un bagage à main . Bien sûr, tout le monde ne peut pas emballer la lumière. Les voyageurs qui souhaitent porter plus et vérifier leurs bagages devraient envisager d'acheter des bagages distinctifs (ou d'ajouter un petit accessoire) pour aider à faire ressortir le sac. Connaître les limites de la responsabilité financière de la compagnie aérienne peut également influencer les éléments que vous êtes prêt à enregistrer. Par exemple, si vous vérifiez un appareil photo coûteux et qu'il est perdu, il est probable que vous ne serez pas entièrement remboursé. «Si votre compagnie aérienne perd vos bagages, il y a habituellement un délai de 24 heures pour le dépôt d'une réclamation pour perte de bagages», explique Elliott. Si vous manquez cette échéance, le montant que la compagnie aérienne peut aider diminue considérablement. Assurez-vous que la compagnie aérienne a votre adresse, afin que les gestionnaires puissent vous réunir avec vos bagages. Les voyageurs prudents peuvent également vouloir prendre une photo de leur sac avant de partir. "De cette façon, vous savez exactement à quoi cela ressemble", dit Elliott.

Consultez nos conseils sur la façon de vivre d'un bagage à main pendant des mois à la fois .

5. Panne de voiture de location

Imaginez ceci: vous conduisez dans un pays étranger – ou pire, dans un endroit où le service de téléphonie cellulaire est limité – et votre pneu explose. Et maintenant? Les problèmes mécaniques avec les voitures de location sont relativement rares, puisque la plupart des grandes sociétés de location de voitures stockent des véhicules à faible kilométrage. En fait, les éruptions de pneus sont si rares que certaines voitures de location ne viennent même pas avec une pièce de rechange.

Des pannes se produisent encore, cependant. Le conseil immédiat est de se garer sur le bord de la route, de mettre vos feux de détresse et d'appeler l'agence de location de voiture pour obtenir le service envoyé à votre emplacement. Si elles ne répondent pas ou offrent une assistance routière, vous devriez vérifier si votre assurance auto offre un soutien pour une panne. Les membres AAA peuvent également demander un remorquage ou un mécanicien.

Elliott met en garde contre l'achat d'une politique d'assistance routière auprès de la société de location de voitures. De plus en plus d'entreprises tentent de l'inclure comme une protection supplémentaire, mais c'est comme si la société de location de voitures vous disait qu'elle ne portera son produit que si vous payez des frais supplémentaires, dit-il. "Vous vous attendez à ce que la voiture fonctionne", ajoute-t-il.

Si vous n'avez pas d'autre alternative, vous devrez peut-être contacter un mécanicien vous-même. Ce qui est frustrant avec les chaînes de location de voitures, c'est que les contrats de franchise individuels diffèrent. Un emplacement peut offrir un service en bordure de route et une voiture de remplacement sans frais supplémentaires, tandis qu'un autre peut vous demander de payer pour les réparations. Poser des questions à l'avance est le meilleur moyen d'éviter toute confusion ultérieure. "Et si le moteur tombe de votre voiture de location, vous voudrez peut-être consulter avec eux avant d'autoriser les réparations", explique Elliott. "Ils peuvent ou ne peuvent pas couvrir ces réparations."

6. Carte de crédit perdue ou volée

Avoir une carte de crédit volée à l'étranger peut vous donner l'impression de ne plus être connecté au monde moderne. Votre premier appel doit être adressé à la banque émettrice ou à la société de cartes de crédit. Il est sage de stocker les numéros de téléphone et de compte séparément (idéalement dans un endroit sûr). En outre, il est essentiel d'avoir les informations d'identification pour plus d'une carte. De cette façon, si votre carte de débit est piratée ou volée, vous avez toujours accès à une carte de crédit rarement utilisée, mais toujours active. Et si la carte vous a été volée, n'oubliez pas d'en informer les autorités locales.

7. Téléphone perdu ou volé

Si vous prenez un téléphone à l'étranger, il est judicieux de télécharger une application qui permettra de suivre l'appareil en utilisant le GPS, dans le cas où il disparaît. Vous ne trouvez pas votre téléphone, mais vous ne savez pas si c'est parti pour de bon? Suspendre temporairement le service jusqu'à ce que vous le récupériez. De cette façon, vous pouvez être sûr que personne ne soulève des factures sur votre téléphone. Les propriétaires qui ont une assurance mobile et sont certains que le téléphone est parti voudront également déposer un rapport de police et une réclamation.

8. Hôtel surbooké

Pensez qu'une réservation signifie que vous avez un accord contraignant avec l'hôtel? Réfléchis encore. Elliott explique qu'il n'y a pas de contrat stipulant que l'hôtel a besoin de vous donner la chambre si vous avez réservé. "La norme de l'industrie est que si votre hôtel est surbooké, ils vous conduiront à une chambre comparable dans un autre hôtel", explique Elliott. "Normalement, ils vont payer pour la première nuit ou tout votre séjour. Mais vous ne serez pas facturé quelque chose de plus pour la chambre. Et ce devrait être un hôtel comparable. »Bien que ce ne soit pas la loi, la pratique est assez courante, même dans les pays étrangers. Cependant, votre idée d'un hôtel comparable peut différer de la personne qui travaille au comptoir d'enregistrement de l'établissement. Vous pourriez avoir de la chance et obtenir un hôtel encore plus agréable – ou vous pourriez finir par obtenir un hébergement pire que ce que vous avez payé. Si vous n'êtes pas satisfait des hébergements alternatifs et que vous réservez via un site tiers, assurez-vous de les informer au cas où ils pourraient vous proposer un remboursement – vous permettant de choisir et de payer pour un autre hôtel de votre choix.

Malheureusement, la surréservation se produit dans l'industrie du voyage. «Vous pouvez être blessé d'un vol parce qu'ils n'ont pas de place», explique Elliott. "Une entreprise de location de voitures peut également manquer de voitures. Normalement, la pratique de l'industrie avec les compagnies de location de voitures est que si elles n'ont pas de voiture, elles en paient une d'une compagnie rivale qui en a une disponible. "

9. Les effets personnels volés dans la chambre d'hôtel

Vous pouvez penser que les propriétaires de l'hôtel sont responsables de tout ce qui est pris dans votre chambre. Dans la plupart des cas, ils ne le sont pas. Alors que les lois sur l'hébergement diffèrent dans chaque état, la plupart favorise les opérateurs. "Donc, si vous utilisez un ordinateur portable ou des bijoux, ils n'ont rien à faire", explique Elliott. Et si vous pensez que le coffre dans la chambre est plus protégé, ce n'est pas le cas. De nombreux hôtels facturent des frais pour le coffre-fort, mais n'assument aucune responsabilité pour tout ce qui est stocké à l'intérieur. Vous devriez, bien sûr, toujours signaler tout vol à l'hôtel et aux autorités locales. Si vous avez une assurance voyage, informez un représentant de la compagnie d'assurance.

Les exploitants de navires de croisière ont une responsabilité similaire, qui est décrite dans le signe des passagers du contrat de croisière avant l'écorçage. "Vous dites essentiellement que la ligne de croisière ne vous doit rien si quelque chose de mal vous arrive", dit Elliott. Stocker une valeur dans le coffre-fort du bureau du gestionnaire peut entraîner une responsabilité plus élevée, mais probablement pas autant que vous le pensez (et cette responsabilité change également en fonction de l'emplacement de la propriété). Le conseil le plus simple? Ne transportez pas d'articles coûteux et irremplaçables avec vous.

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