Lo que el CEO de Virgin America, David Cush, quiere en una habitación de hotel (pista: es más que solo el minibar)

David Cush, presidente y CEO, Virgin America

Como presidente y director ejecutivo de la moderna y asequible aerolínea Virgin America ( una de las favoritas de Oyster ), David Cush pasa de 7 a 10 noches al mes en habitaciones de hotel. Lo ha visto todo, lo bueno, lo malo y lo divertido, y algunas de sus mejores experiencias en hoteles incluso han ayudado a inspirar y dar forma a la experiencia de pasajeros de Virgin America. Para dar comienzo a nuestra serie Oyster Interviews, charlamos sobre hoteles, wifi y cómodas camas de hotel con Mr. Cush, el jefe de la multitud de jetsettin 'él mismo. Disfrutar.

Oyster: Tuvimos una experiencia memorable en nuestro primer vuelo de VA a Las Vegas. Entonces, naturalmente, primero tenemos que preguntar esto: ¿Cuál es tu hotel favorito en Las Vegas? David Cush : El Hotel en el Mandalay tiene un ambiente especial. Tiene toda la acción que esperarías en un gran hotel de Las Vegas, incluida una gran piscina , pero cuando te retires a tu habitación en The Hotel, podrías estar a un millón de millas de distancia de la escena de Las Vegas. Un par de horas de eso a veces es necesario después de estar en Las Vegas por unos días. También tiene un excelente restaurante y club en la azotea.

Oyster: su aerolínea tiene Wi-Fi por una tarifa en cada vuelo. Por lo tanto, cuando se trata de Wi-Fi en hoteles, ¿lo considera una gran fuente de ingresos auxiliares o un servicio gratuito imprescindible? David Cush: Es una pregunta interesante. Cuando me quedo en un hotel que cobra por Wi-Fi, tiendo a usar mi tarjeta de celular en lugar de pagar. Por supuesto, en el aire, no tienes esa alternativa. En lo que respecta al Wi-Fi en el aire, la inversión es mucho más importante que el suministro de Wi-Fi en los hoteles. Cada avión cuesta alrededor de $ 100,000 para equipar y la red terrestre cuesta millones para construir. Para recuperar esa inversión y justificar las actualizaciones al sistema, los ingresos son necesarios. Hasta el momento, nuestros clientes están de acuerdo y están más que dispuestos a pagar por el servicio. Tenemos un 20-25% tomando tasas en algunos de nuestros vuelos transcon más largos.

Oyster: En términos generales, ¿hay algún servicio o servicio hotelero que considere completamente innecesario? David Cush: No realmente, aunque me parece divertido el creciente número de hoteles con planchas y tablas de planchar. En general, la mayoría de los viajeros diría que cuanto más comodidades, mejor. Eso es algo que también hemos intentado adoptar para Virgin America, ofreciendo a los viajeros las opciones más recientes de entretenimiento, Wi-Fi, tomas de corriente, un menú a demanda más saludable y exclusivo, todo lo que esperan en hoteles de lujo.

Oyster: ¿Qué es peor: una habitación de hotel con muy pocos enchufes o una habitación de hotel con una cama incómoda? David Cush: Incuestionablemente, una cama incómoda. Tiendo a no pasar mucho tiempo en mi habitación, aparte de dormir, y generalmente llego con una carga bastante buena en mis dispositivos si volé en Virgin America, ya que tenemos enchufes debajo de cada asiento. Cuando hay escasez de puntos de venta, a veces hay que ser creativo, como desenchufar lámparas y usar enchufes en el baño. Aunque me encanta tener una toma de corriente de fácil acceso con seis tomacorrientes, una buena noche de sueño es más importante para mí.

Oyster: ¿Alguna de las preocupaciones principales del hotel? David Cush: Dos grandes líneas largas en el check-in y cuando las instalaciones de fitness están tergiversadas en el sitio web. Nada es peor para alguien que se preocupa lo suficiente como para revisar las fotos del sitio web y descubrir que lo que parecía ser un espectacular gimnasio en el sitio web a ser una cinta de correr descompuesta y algunas pesas. La fotografía halagadora en lugar de una evaluación realista de las instalaciones garantiza que no volveré. [Nota de Ed: Oh, lo sabemos ].

Oyster: ¿Cuál es la característica tecnológica más genial que has visto en un hotel? David Cush: Me gustan las nuevas plataformas de televisión que algunos hoteles han instalado. Entre las pantallas planas y los menús de selección, como los buenos sistemas de cable y satélite, hace que la visualización sea mucho más eficiente. Un próximo segundo sería el buen y anticuado minibar.

Oyster: ¿Algún hotel inspiró alguna de las filosofías de servicio y estándares de hospitalidad en Virgin America? David Cush : Sí, definitivamente. Un principio rector para nosotros en el lanzamiento como una nueva aerolínea era ofrecer más comodidades para los huéspedes, similar a lo que han hecho los hoteles boutique en la última década o dos. La pregunta en el lanzamiento fue: ¿por qué una línea aérea doméstica no puede ser invitada y aprovechar lo mejor en diseño y nueva tecnología para hacer que la experiencia de vuelo sea un poco más elegante, cómoda y de alta tecnología? Las aerolíneas nacionales se han quedado un poco rezagadas en esta área y la filosofía de Virgin America es reinventar el vuelo con el mejor diseño (como cabinas iluminadas que cambian la iluminación en función de la luz exterior y asientos más profundos y ergonómicamente correctos).