Mis lágrimas "de marca" o lo que me encantó del hotel es imposible en The Dude Rancher

Aunque cada episodio de Hotel Impossible cambia la perspectiva y el futuro de una propiedad, ningún show fue más conmovedor que el lavado de cara de The Dude Rancher la noche anterior en Billings, Montana. Big Sky Country está lleno de gente cálida y occidental, como todos los empleados del hotel. Pero ser amable no vende habitaciones de hotel, especialmente cuando hay opciones más lujosas en la calle. Así que el dueño del Dude Rancher, Virginia, llamó a Anthony, Blanche y al resto del equipo de HI para ayudar al histórico hotel a recuperar su gloria del viejo mundo. Y si tuvieron éxito, hubo LAGRIMAS rodando por mi cara, gente. El equipo no solo hizo un trabajo maravilloso renovando la estructura interna y el diseño externo del hotel, sino que Anthony también ayudó a los ejecutivos a entender lo que deben hacer para que The Dude Rancher sea el lugar idóneo para quedarse en Billings.

1. El aprecio de Anthony por las alfombras de marca y los techos abovedados.

Tienes que darle crédito a este hombre, él conoce su negocio como la palma de su mano. Y a pesar de ser nativo de Brooklyn (¡sí, Brooklyn!), Anthony fue capaz de reconocer rápidamente las características occidentales que le otorgan a The Dude Rancher una personalidad única y se aseguran de que esos elementos permanezcan entre los rediseños de Blanche (súper fabulosos).

2. El mero reconocimiento de cuán crítica es una cafetera para vender una habitación de hotel.

Sé que no soy la única persona que necesita una taza de café con cafeína para ir por la mañana; de hecho, más del 78 por ciento de los viajeros esperan que haya una cafetera en cada habitación. Y aunque el personal de la recepción puede no haber sabido qué habitaciones tenían qué comodidades, era imperativo para Anthony dejar en claro (especialmente a todos los hoteleros que estaban viendo!) Que ciertas comodidades dentro de la habitación y el hotel en sí mismo pueden mejorar la experiencia de un huésped. .

3. "Si el teléfono de la recepción suena más de tres veces, alguien debe bucear para obtenerlo". – Anthony Melchiorri

Amigo, Anthony lo entiende . No hay nada más irritante cuando te alojas en un hotel para llamar a la recepción para lo que sea que necesites, y para escuchar solo un sinfín de anillos. [Nota del editor: Confíe en mí, he sido la persona que lo necesita y no es divertido cuando nadie contesta.] Cuando está de vacaciones o no en los confines de su propio hogar, es fácil olvidar lo básico (por ejemplo, , una maquinilla de afeitar o pasta de dientes) – y la recepción siempre debe ser abastecida con tal. Y a pesar de que el miembro del personal sí le brindó a Anthony su pedido, el mensaje de que el servicio al cliente prevalece sobre todo sonó con bastante claridad, juego de palabras, por supuesto.

4. Toques relucientes de Blanche.

Había cuestionado el diseño de Blanche después de que ella pintó este lobby morado en un episodio anterior , sin embargo, ella ha demostrado que no solo tiene un excelente gusto, sino también un sentido del estilo reflexivo que va más allá de lo superficial. Sus toques hogareños, como las hebillas de cinturón enmarcadas, agregaron aún más carácter a este pequeño hotel único. Y sus renovaciones tampoco fueron caras, algo que no solo es difícil de hacer en esta economía, sino que también es casi imposible de hacer con gusto. Afortunadamente, Blanche, lo has clavado. Todo salió simplemente espléndido. ¡Morir para visitar Big Sky Country ahora!

5. El final.

¡Qué dulce fue cuando Anthony calificó el hotel con su propio diseño?!? El Director General, Todd, y el Director de Ventas, MJ, se mostraron como dos de las personas más amables y amables que he conocido. Una vez que el equipo HI pudo cortar el BS y analizar los problemas del hotel y cómo solucionarlos, vimos que los empleados del Dude Rancher daban el 110 por ciento de ellos mismos para hacerlo funcionar. Pocas veces he visto un personal tan emocionalmente conectado a la propiedad para la que están empleados. Huelga decir que, cuando Anthony agregó esa marca final "R", estaba totalmente llorando. (Y el resto del personal también.)

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