Industry Insider: 10 secretos para huéspedes más felices del hotel

Como hemos investigado hoteles en todo el mundo, hemos descubierto que, a menudo, son las pequeñas cosas las que pueden tener el mayor impacto en una estadía, desde los artículos de tocador hasta los pases de gimnasio y los bocadillos gratuitos. Así que compilamos una lista de 10 prácticas básicas que mejoran significativamente la experiencia del cliente, y que los hoteleros pueden implementar de manera rápida y relativamente barata. Oyster visita propiedades en persona y evalúa cómo cada característica se compara con la competencia, desde las habitaciones hasta las piscinas y los restaurantes, y los siguientes detalles son una parte importante de nuestra evaluación integral.

Si no cuenta con el presupuesto para grandes proyectos este año, por ejemplo, reemplazando colchones o alfombras, tal vez haya espacio para algunas de estas pequeñas mejoras. Por supuesto, no todos los consejos funcionarán para todos los hoteles, y los hoteleros sabrán cuál de los siguientes podría funcionar mejor para su propiedad.

¿Ya estás en la cima de estos consejos? Puedes apostar a que Oyster te felicitará por ello en tu opinión.

1. extras para niños

Las familias que viajan tienen muchas necesidades especiales, desde cunas para la habitación hasta protectores de enchufes eléctricos y videojuegos. El One Ocean Resort Hotel & Spa en Jacksonville ofrece comodidades para bebés, como cunas, calentadores de biberones y bronceador para bebés, mientras que el High Tech Petit Palace Arenal en Madrid ofrece cochecitos de préstamo gratuitos y habitaciones familiares con literas. Un obsequio de bienvenida para los niños también es excelente, especialmente cuando es algo que mantendrá a los más pequeños ocupados durante el proceso de registro, como un libro para colorear. Conclusión : Es posible que los hoteles no puedan ofrecer todo lo que una familia pueda necesitar, pero mostrarles que no se ha olvidado de sus pequeños les servirá de mucho para hacer su estadía.

2. Distintas categorías para sus habitaciones más pequeñas

Agradecemos que un hotel ponga sus habitaciones más diminutas en una categoría claramente marcada y cobre menos por ellas. (Cuando pequeñas habitaciones se agrupan en la misma categoría con habitaciones más grandes, los huéspedes desafortunados que les asignan se sienten engañados!) El Hotel Jane en la ciudad de Nueva York orgullosamente anuncia sus habitaciones Standard Cabin de 50 pies cuadrados, que cuestan $ 99, y el Hotel Berns en Estocolmo ha calificado sus categorías de habitaciones extra pequeña, pequeña, mediana, grande y extra grande. Conclusión: la marca inteligente puede convertir los defectos en su ventaja.

3. Pases gratuitos a funciones fuera del sitio

Para muchas pequeñas propiedades boutique, es difícil ofrecer características tales como un gimnasio o spa en el lugar. Pero si los hoteles cercanos ofrecen estas características, es importante encontrar una forma de competir. El lujoso Mercer Hotel en la ciudad de Nueva York, por ejemplo, carece de gimnasio y spa en el lugar, pero ofrece pases gratuitos para Equinox a dos cuadras de distancia, que tiene ambos. Conclusión : las características en el sitio siempre son las mejores, pero las pases gratuitas ayudan a compensar.

4. Artículos de tocador de marca

Muchos artículos de tocador de la marca hotelera no son muy buenos, y los invitados lo saben. Ellos empacan su propio champú y acondicionador para que puedan evitar tener el pelo almidonado en la mañana. Cuando un viajero investiga un hotel y ve que lleva artículos de tocador que conoce, es una gran ayuda en la fase de empaque. Vea algunas de nuestras marcas favoritas y qué hoteles las están llevando. Conclusión : cuando un hotel lleva una marca conocida, como Molton Brown o L'Occitane, los huéspedes pueden sentirse cómodos dejando sus inmanejables botellas de aseo en casa.

5. Gran cantidad de canales de TV

Si va a gastar la pasta para actualizar a agradables televisores de pantalla plana de alta definición, asegúrese de ofrecer una buena gama de canales para ir con ellos. El Redbury en Hollywood y Vine en Los Ángeles va más allá, ofreciendo no solo una gran variedad de canales, sino también reproductores de DVD y DVR. Conclusión : ¡ Tener un televisor elegante no vale mucho si no hay nada que ver!

6. cafeteras!

Las cafeteras no son un servicio opcional (aunque algunos hoteles parecen pensar que lo son). Algunos hoteles inteligentes no solo ofrecen cafeteras, sino cafeteras de lujo, como las máquinas Nespresso. Como aprendimos de Anthony Melchiorri en Hotel Impossible , el 78 por ciento de los viajeros esperan una cafetera en su habitación. Así que no tenerlos significa que el 78 por ciento de sus invitados no estén contentos. Conclusión: los huéspedes descafeinados son huéspedes infelices.

7. Wi-Fi gratuito

¿Qué es $ 10 dólares extra, verdad? Como resultado, esa tarifa adicional podría terminar costándole más de lo que gana: es una de las cosas más comunes de las que los clientes se quejan y podrían perder clientes que regresan. Un estudio reveló que el 86 por ciento de los visitantes esperan wifi gratuito , por lo que pagar los elevados cargos de Wi-Fi en el momento del pago podría afectar aún más la experiencia hotelera de un huésped. Conclusión : si tiene que aumentar su tarifa nocturna para compensar el costo de Wi-Fi, que así sea; la mayoría de los invitados preferirán pagar más por adelantado que sentir que están recibiendo mucho dinero al final.

8. Snacks y bebidas gratis

Los huéspedes aman las comidas y bebidas gratuitas tanto como odian pagar por Wi-Fi. El vino de la tarde y las horas de entremeses, como las ofrecidas por la cadena Kimpton Hotels, siempre son populares, y hay muchas otras formas excelentes de ofrecer obsequios gourmet . Conclusión : el camino hacia el corazón de un invitado es a través de su estómago.

9. Cero honorarios ocultos

Sabemos que ya hablamos de Wi-Fi, pero algunos hoteles cobran tarifas ocultas a un nivel completamente diferente, cobrando por cosas tales como pasta de dientes, loción e incluso cafeteras. (Tener cafeteras y luego cobrar por el café podría ser peor que no tener cafeteras). Las tarifas del complejo tampoco son divertidas; al igual que con el Wi-Fi, la mayoría de los huéspedes preferirían que estas tarifas se incluyeran en la tarifa nocturna. Conclusión : los mejores hoteles hacen que los huéspedes se sientan como huéspedes, y no gastan ni un centavo.

10. Servicio a la habitación

Muchos hoteles consideran que el servicio de habitaciones es una inversión que vale la pena: como aprendimos en el Hotel Impossible , los hoteles con servicio de habitaciones completo pueden cobrar hasta un 10 por ciento más por sus tarifas nocturnas y obtener ingresos de la comida. ¿No tienes un restaurante en tu hotel? No es un problema. Para los huéspedes cansados ​​de viajar, el servicio de habitaciones es importante, y lo apreciamos cuando los hoteles encuentran formas creativas de proporcionarlo, incluso sin una cocina en las instalaciones. Varios hoteles, como el Courtyard Seattle Bellevue / Downtown , organizan la entrega desde restaurantes cercanos, mientras que otros ofrecen opciones como platos de queso y frutas en lugar de comidas cocinadas. Y si ninguno de esos sustitutos está disponible, un minibar realmente bueno generalmente nos hace bastante felices . Conclusión : cualquier tipo de servicio de habitación es mejor que ninguno.

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