Cuando Airbnb se lanzó (y creó parcialmente) el espacio de Sharing Economy en 2008, nadie estaba seguro de cómo afectaría a la industria hotelera y hotelera. Ahora, casi una década más tarde, las cifras están en vigor y, según un informe de 2015 encargado por la Asociación Hotelera, se estima que los hoteles "pierden aproximadamente $ 450 millones en ingresos directos por año para Airbnb". Los principales ganadores del servicio de hogar compartido son Nueva York , Los Ángeles , San Francisco , Miami y Boston . Entre octubre de 2014 y septiembre de 2015, los viajeros gastaron $ 2.4 mil millones de dólares en reservas de Airbnb , con un 55 por ciento en estas cinco ciudades.
Además de evitar precios de hotel notoriamente altos en algunos lugares, los usuarios de Airbnb se sienten atraídos por la idea de "vivir como un local" mientras viajan. No es mucho más fácil "pisar un par de zapatos locales" que quedarse en la casa de un verdadero local y llamarlo suyo, aunque solo sea por unos días. Agregue a esto el hecho de que muchos anfitriones ofrecen guías escritas o habladas de sus barrios y ciudades de primera mano, y usted tiene algo que parece bastante intocable para los hoteles, incluso aquellos con servicios de conserjería de primer nivel.
Bueno, tal vez hasta ahora.
Encontrar y llenar un vacío en la industria hotelera
Las mejores ideas generalmente nacen de la necesidad de algo que no está allí, pero que se necesita desesperadamente. La diferencia es si la persona que se fija es proactiva o lo suficientemente inteligente como para poner en práctica esta idea.
Después de pasar años viajando como escritor de comida y viajes, Caitlin Zaino dice que no importa en qué boutique única se hospedara, siempre había algo que permanecía igual. "Sentí que cuando salí por la puerta, no tenía idea de dónde ir". Las pequeñas boutiques no siempre tienen un servicio de conserjería dedicado, y aunque el personal sin duda puede dar excelentes recomendaciones locales, no siempre tienen el tiempo. Es algo que probablemente todos hemos experimentado alguna vez, y Zaino decidió hacer algo al respecto. En 2014, cofundó Porter & Sail, una aplicación de conserjería digital que está tomando la escena de la hospitalidad por sorpresa. Hoy ella se desempeña como CEO.
Su misión: traer todas las ideas de un gran conserje de una manera que tenga sentido para el viajero moderno.
Lo que hace para los invitados
Porter & Sail es una aplicación elegante y sexy que actúa como la extensión digital del conserje de un hotel, es decir, si el equipo de conserjes de su hotel está formado por músicos, diseñadores de moda, cineastas, actores y editores de viajes y alimentos.
La idea principal detrás de Porter & Sail es simple: hable con un grupo de personas influyentes sobre las ciudades que mejor conocen, dónde viven, trabajan y se relajan. Para los propósitos de Porter & Sail, estas personas son llamadas "internas". Zaino dice que los mejores conocedores son aquellos que poseen "credibilidad, autenticidad, experiencia y cierta arrogancia". Sumérgete en estos lugares privilegiados para comer, beber y divertirse, y luego compartirlo exclusivamente con los huéspedes que se alojan. en los hoteles asociados de la aplicación de una manera fácilmente accesible y fácil de digerir. Sin mercadotecnia de posición de pago, sin calificaciones de pares aleatorias, solo sugerencias genuinas de fuentes confiables.
Además de las recomendaciones que van desde "haute hasta hole-in-the-wall", los invitados que usan la aplicación pueden reservar reservas, comprar entradas para espectáculos y marcar favoritos como favoritos a través de la aplicación. En el futuro, el equipo de Porter & Sail planea hacer que la aplicación actúe aún más como un conserje personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para sus usuarios, y la aplicación actúa como un enlace confiable entre el hotel y el huésped. La idea es que la aplicación pueda proporcionar perfiles de personalidad y preferencias a los usuarios que luego puedan ser mejor atendidos a través de la aplicación gracias a los puntos de datos específicos. Pero por ahora, Zaino siente que la característica más destacada de la aplicación es su capacidad de poner "una sensación de asombro [de vuelta] en los viajes impulsada por este poderoso producto tecnológico", aunque señala rápidamente que el diseño sencillo de la aplicación no se siente tecnificado en absoluto.
Qué hace para los hoteles
De hecho, el diseño y el contenido es lo que primero llamó la atención de Norma Alavedra, Gerente General del Hotel Yurbban Trafalgar en Barcelona . Para ella, el valor del contenido interno de la aplicación es incuantificable para un hotel, diciendo que "agrega prestigio a su marca". Considera que proporcionar recomendaciones íntimas para sus invitados de la directora española de Porter & Sail Isabel Coixet Castillo "es un valor importante punto."
Antes de que lleguen los invitados a Yurbban, se les envía un correo electrónico para presentarles a Porter & Sail, y cuando inician sesión y se conectan a Internet, la aplicación comienza a descargarse automáticamente en su dispositivo.
Cuando preguntamos por qué un hotel con conserje necesitaría usar la aplicación, Norma explicó que no todos los huéspedes quieren hablar con el conserje, y que a veces, el personal de los hoteles sin un conserje dedicado (como la mayoría de los hoteles P & S) desafortunadamente no tienen tiempo para conversar con cada invitado sobre los lugares perfectos para ir.
"No podemos luchar contra la tecnología", dice ella. Y parece que el crecimiento del 250 por ciento de Porter & Sail en los primeros seis meses de 2016 demuestra justamente eso.
Aunque no se sabe en este momento si algo similar podría aparecer para los overnighters y los hosts que usan AirBnB, por el momento parece que Porter & Sail puede ser el as mágico de la industria hotelera en esta batalla.
Que sigue
Las cosas se mueven rápido. La etapa de incubación de Porter & Sail tuvo lugar a lo largo de 2014, y en 2015, la aplicación se lanzó a su año beta con 10 hoteles. Aunque las cifras muestran que los mercados europeos están mucho más abiertos al tipo de servicio que ofrece Porter & Sail, no parece haber retrasado el crecimiento; la aplicación de conserjería duplicó con creces sus asociaciones a 35 hoteles solo en los primeros seis meses de 2016. ¿Su objetivo para los próximos seis? Para hacerlo 100 o más.
Actualmente, el servicio de conserje digital está disponible en Londres , Barcelona , Singapur , Miami , Berlín , Madrid y Los Ángeles . Nueva York , Sydney y Amsterdam se lanzarán pronto.
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