10 Secretos del hotel a tener en cuenta al hacer la reserva Siguiente vacaciones

En promedio, los hoteles hacen un trabajo mucho mejor para satisfacer a los clientes que las aerolíneas, una conclusión respaldada por muchas encuestas y sistemas de clasificación. Pero superar a las aerolíneas es un bar muy bajo: ningún hotel moderno es tan incómodo y desagradable como un asiento de una clase económica.

Sin embargo, aun así, muchos hoteles y cadenas hoteleras albergan algunos pequeños secretos sucios que preferirían mantener en secreto. Algunos son endémicos, mientras que otros están aislados. Aquí hay algunos que se alegrarán de saber.

1. Tarifas obligatorias

Las tarifas obligatorias de "resort", "concierge", "housekeeping", "porterage" (junto con otras variedades más esotéricas) son la estafa actual más activa y generalizada de la industria hotelera. Los perpetradores del hotel cortan una parte del precio real, publican el precio parcial restante de la bola baja como la tarifa básica de la habitación, dan una etiqueta plausible a la parte cortada y la vuelven a agregar antes de comprar. La práctica comenzó en Las Vegas y Hawai , pero se está propagando como un cáncer en gran parte de los Estados Unidos.

La práctica perjudica a los consumidores al dar a los hoteles fraudulentos una ventaja de precio aparente sobre los hoteles honestos en las comparaciones de precios lado a lado. Estos funcionan como tarifas "ocultas" en algunos casos, pero en su mayoría los hoteles los divulgan en algún lugar a lo largo de la línea. Sin embargo, como suele ser el caso, la revelación es un remedio insuficiente: el Procurador General de Florida describió correctamente una estafa similar hace algunos años como "inherentemente engañosa".

Afortunadamente, varios activistas de consumidores están persiguiendo a la FTC y estados individuales para prohibir la práctica. Y los abogados generales en otros estados se están interesando. Los consumidores pueden ver una acción correctiva muy necesaria pronto.

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2. No hay protección del consumidor contra overbooking

El Departamento de Transporte requiere que las aerolíneas compensen a los viajeros que son expulsados ​​de un vuelo de sobreventa. Pero los huéspedes del hotel sobrevendidos no tienen una protección comparable a nivel federal, estatal o local, hasta donde sabemos. Si se presenta con una reserva confirmada pero el hotel está sobrevendido y no puede darle una habitación, el hotel ha roto un contrato y es probable que tenga un remedio a través de la ley de contratos. Pero eso no te da un lugar para dormir esa noche.

Tradicionalmente, si tiene una reserva y un hotel no puede acomodarlo, se supone que un hotel debe "caminar": Encuentre un alojamiento en un hotel "comparable" cercano, organice su transporte a ese hotel si está a más de una caminata de distancia. y paga por tu primera noche. Lamentablemente, esa práctica es una especie de leyenda urbana , a veces honrada, pero a veces ignorada. No es una ley ni un requisito formal en ninguna parte, incluso como una recomendación de las asociaciones comerciales de la industria. Puedes preguntar, pero no puedes exigir. Y, hasta donde sabemos, actualmente nadie está trabajando para establecer ningún tipo de estándar de la industria.

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3. Quieren 'ser su dueño'

Muchas cadenas hoteleras están siguiendo el mismo objetivo que las grandes aerolíneas: quieren "apropiarse" de usted como cliente y, específicamente, asegurarse de reservar a través de sus propios canales. Los beneficios para los hoteles son (1) que no tienen que pagar nada a agencias de reserva en línea de terceros y (2) tienen la oportunidad de venderle o venderle algo más.

Lo que esto significa para los consumidores es que los hoteles le ofrecen fuertes incentivos para hacer las cosas a su manera. Pueden ofrecer descuentos por membresía o por edad a los que la mayoría de los sistemas de terceros no pueden acceder. Y algunas cadenas ahora limitan su Wi-Fi "gratis" o ofertas de desayuno a los miembros de sus programas de estadía frecuente que reservan directamente con el hotel. El resultado neto es que los terceros son excelentes para ubicar hoteles, pero debe pasar por el control del hotel para obtener ofertas que esos terceros pueden no mostrar.

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4. Wi-Fi: altas tarifas, bajas velocidades

El Wi-Fi se está acercando rápidamente al estado de ruptura de acuerdos: si un hotel no tiene wifi en la habitación, muchos viajeros querrán ir a otro lugar. Esto es aparentemente cierto incluso en áreas de resorts donde el enfoque es (ostensiblemente) en disfrutar de la playa o la montaña local. Y, cada vez más, los clientes esperan que el Wi-Fi se incluya en la tarifa de la habitación junto con las camas, la ventilación y el agua caliente.

Por alguna extraña razón, muchos hoteles aún cobran por Wi-Fi . Y por alguna razón realmente extraña, es más probable que los hoteles más exclusivos cobren por ello. Eso parece una locura: si Motel El Cheapo puede ofrecer Wi-Fi gratis, ¿por qué el Ritz tiene que cobrar entre $ 15 y $ 20 por día?

Un problema relacionado y igualmente atroz es que incluso el Wi-Fi caro en hoteles elegantes puede ser realmente ... o ... o ... w. Puedes verlo por ti mismo gracias a hotelwifitest.com . Algunos de los hoteles más caros proporcionan un ancho de banda extremadamente bajo.

Este problema, al menos la parte de la tarifa, probablemente se resuelva solo, ya que el Wi-Fi gratuito está en camino de convertirse en una norma casi universal. En cuanto a la velocidad, sin embargo, es una incógnita.

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5. Tarifas de estacionamiento irrazonables

Nadie espera estacionamiento gratuito en un hotel en el centro de Manhattan o cerca de Union Square en San Francisco . Pero sí espera estacionamiento gratuito en un lugar de poca altura en una zona suburbana que está rodeada por una amplia área de estacionamiento. Desafortunadamente, sin embargo, a veces se encuentra con tarifas de estacionamiento en lugares y lugares inesperados donde el hotel no puede justificarlos.

Esto es más un problema que un problema serio, y uno que generalmente puede evitar . Pero demuestra que siempre debe verificar que el estacionamiento sea gratuito.

6. Control de clima sin respuesta

La noche más desagradable que he vivido en un hotel fue en una propiedad de cuatro estrellas en el aeropuerto de Orly, en las afueras de París . Fue a principios de primavera durante una ola de calor fuera de temporada. El sistema de control de clima del hotel aún estaba listo para "invierno", lo que significaba que solo había calefacción, y con las ventanas que no se abrían, la habitación se convertía en un horno. El hotel no podía hacer otra cosa que ofrecer un pequeño ventilador portátil; al parecer, cambiar el sistema completo de calefacción a modo refrigeración requiere un día o más.

En estos días, los hoteles modernos tienden a tener ventanas que no se abren en absoluto o, si tienes suerte, abren unos pocos centímetros. ¡Algunos incluso cobran por el aire acondicionado ! Y si el sistema climático no es realmente tuyo para controlar, puedes atravesar una mala noche. No se encuentra con este problema a menudo, pero cuando lo hace, el único alivio es mudarse a un hotel diferente.

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7. Ubicación y vista exagerada

Las palabras "solo pasos a la playa" en un folleto o una descripción en línea no significan mucho a menos que el hotel especifique cuántos pasos se deben seguir. Del mismo modo, una vista al mar "parcial" puede ser parcial si la única forma de echarle un vistazo al mar es asomarse por una ventana y mirar más allá de una autopista transitada, un centro comercial o una pista de aterrizaje del aeropuerto. Y una lente gran angular puede hacer que un armario parezca tan grande como un salón de baile.

Por lo general, te encuentras con un alboroto leve que hace que un hotel parezca mejor de lo que es. Pero los hoteles a veces se cruzan, o al menos se ponen de puntillas, entre la exageración inofensiva y la mentira abierta. Como consumidor, su mejor protección es hacer alguna investigación de investigación en TripAdvisor u otra fuente de informes imparciales de los viajeros.

8. Chinches

Sí, los hoteles a veces albergan chinches y el problema parece empeorar en los últimos años. Los hoteles encuentran difícil evitar la invasión de chinches, ya que los pequeños bichos a menudo se suben a los invitados desprevenidos. El problema ha ganado un perfil lo suficientemente alto como para atraer al menos tres sitios web dedicados a informar sobre las experiencias de chinches en hoteles: Bedbug Registry , Bedbug Reports y Bedbugs.net . También puede ver informes de chinches en TripAdvisor y otros sitios web de reseñas de hoteles basados ​​en lectores.

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9. Gouging de precios

Los hoteles aumentan sus tarifas para grandes eventos. Sin duda, eso no es una sorpresa. Ya sea un Super Bowl, una Copa del Mundo, una Serie Mundial, Juegos Olímpicos o una gran convención, los hoteles locales generalmente piden el doble o más de lo que cobran en tiempos normales. De alguna manera, no se les puede culpar: después de todo, los precios son el método clásico de equilibrar la oferta y la demanda, y cuando la demanda es alta y la capacidad es fija, el mercado dice subir los precios hasta que la demanda se reduce al nivel de capacidad. Pero no se puede evitar en la lista un poco de schadenfreude cuando las hordas pronosticadas no se muestran para un evento altamente publicitado y las salas se vacían.

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10. Demasiadas palmas para cruzar

Verifique en un motel típico a lo largo de una carretera interestatal y el empleado le entrega una llave, le dice "que tenga un buen día" y se olvida rápidamente de usted. Pero en un hotel de lujo, a veces tienes que correr un manojo de gente tendiéndoles las palmas para que cruces las cuentas. Ha traído su equipaje desde el aeropuerto, tal vez a lo largo de media milla de corredores, solo para que alguien quiera $ 3 para llevar la bolsa unos cientos de pies a su habitación . ¿Quieres un taxi? El portero toca un silbido, te ahorras unos dólares.

El elemento más molesto en todo esto es la tendencia relativamente reciente de que se espera que le dé propina a las amas de llaves y a otros empleados por los servicios que antes creía que estaban cubiertos por la tarifa de la habitación. Esto no quiere decir que las amas de casa puedan merecer y necesiten más compensación de la que proporciona el hotel. Pero la triste realidad es que demasiados empleadores en estos días intentan cambiar a los empleados de las categorías de trabajo totalmente compensadas a las basadas en propinas para recortar sus salarios.

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