Die Bill of Rights, wie wir sicher sind, die meisten von Ihnen bereits wissen, ist der Name der ersten 10 Änderungen der Verfassung der Vereinigten Staaten gegeben. Die Änderungen dienen in erster Linie dem Schutz des Demokratiebegriffs; sie geben spezifische Garantien für persönliche Freiheiten und Rechte und legen auch die Grenzen der Macht der Regierung fest.
Da wir Hotelleute sind, hat uns das Nachdenken über die US Bill of Rights gewundert ... gibt es eine Hotel-fokussierte Bill of Rights? Eine Reihe von Regeln, die Hotels einhalten müssen, um die Rechte der Gäste zu schützen? Gibt es bestimmte Dinge, die Hotels Gästen mitteilen müssen, die ein Zimmer buchen möchten? Was sind Hotels in Situationen wie Überbuchung und Krankheiten zu tun? Was sind die Beschränkungen der Befugnisse und Rechte von Hotels und Gästen? Schauen Sie sich an, was wir unten gefunden haben, damit Sie wissen, was Sie sind und nicht haben.
Was müssen Hotels Ihnen sagen?
Bettwanzen:
Es ist ziemlich sicher zu sagen, dass die meisten von uns gerne annehmen würden, dass Hotels bestimmte Informationen offenlegen müssen, wie zum Beispiel ein Wanzenbefall. Was wir leider fanden, ist, dass, wenn ein Hotel weiß, dass es Wanzen gibt, sie eigentlich nicht verpflichtet sind, Gäste wissen zu lassen. Wanzen sind ernste Angelegenheiten und Wanzenberichte können Hotels in Gefahr bringen, Kunden zu verlieren, also ist es keine Überraschung, dass sie Ihnen nicht sagen werden, wenn sie es nicht müssen. Sie können jedoch selbst recherchieren und Websites wie BedBugRegistry.com überprüfen, um zu sehen, ob das Hotel, an dem Sie buchen möchten , eine Wanzenplage hat.
Todesfälle:
Auf einer etwas makabereren Note waren wir neugierig, was Hotels zu enthüllen haben, wenn es Tote in ihren Häusern gibt. Zum Beispiel, wenn es in einem der Zimmer einen Todesfall gegeben hat, muss das Hotel die Gäste, die vorhaben zu bleiben, darüber informieren, bevor sie buchen? Sind die Hotels verpflichtet, die Wahrheit zu sagen, wenn sie direkt gefragt werden? Im Jahr 2015 Hotellerie Insider Jaccob Tromsky sagte Mailonline Reisen , dass Todesfälle in Hotels sind „ nicht ganz so selten wie Gäste können dünne k .“ Tromsky, der in zwei Top-Hotels in New Orleans und New York City gearbeitet hat , sagte, dass die Zimmer einfach " saniert, gereinigt und verkauft werden … viel schneller, als man denkt ." Am wichtigsten ist, dass Tromsky bestätigte, dass das Hotelpersonal oft "verboten" ist, Details von Hoteltodesfällen an Gäste weiterzugeben.
Was müssen Hotels bieten?
Gemütliche Bettwäsche im St. Regis New York 
Frische Bettwäsche:
Eine Sache, die ein Hotel tun muss, ist frische Bettwäsche anzubieten, wenn Sie danach fragen. Während die meisten Hotels dies automatisch anbieten, sollten Sie bei der Ankunft immer frische Bettwäsche anfordern, um sicherzustellen, dass sie sauber und schön sind. Wenn Sie Wanzen finden, bietet Ihnen ein Hotel ein anderes Zimmer – aber Sie sollten stattdessen um Ihr Geld bitten und ein anderes Hotel buchen. Leider sind Bettwanzen wahrscheinlich nicht auf ein Zimmer beschränkt, und das ganze Hotel kann befallen sein.
Haben Gäste oder Hotels insgesamt mehr Power?
Um schließlich auf die wichtigste Frage einzugehen: Wer hat die Macht in der Gast-Hotel-Beziehung? Zunächst ist es wichtig zu wissen, dass eine kleine Beschwerde einen langen Weg geht. Wenn Ihr Zimmer also in Bildern auf der Website des Hotels einen bestimmten Weg zeigt, in Wirklichkeit aber völlig anders aussieht , lohnt es sich, sich zu beschweren. Die meisten Hotelketten räumten ein, dass bei einer berechtigten Reklamation Vergütungen erfolgen würden. Obwohl dies keine Regel ist, entschieden sich Hotels oft dafür, Gäste zu entschädigen, anstatt den Zorn einer schlechten Rezension online zu erleiden, oder schlimmer noch, der Presse! Ein Problem zu lösen – alles verkocht Essen in den Zustand des Badezimmers – wird oft zu einer Pattsituation ein Gast wird wahrscheinlich gewinnen.
Foto mit freundlicher Genehmigung von Jarcje, Wikimedia Commons
Lügen auf Gepäck:
Während Sie jedoch ein paar zusätzliche Werbegeschenke oder etwas Geld von Ihrer Rechnung erhalten können, hat das Hotel immer noch ernsthafte Macht, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts nicht an die Regeln gehalten haben. Einige Hotels, mit denen wir gesprochen haben, haben ein Firmen-Lien auf das Gepäck der Gäste. Dies bedeutet, dass, wenn es Zeit ist zu bezahlen, wenn eine Zahlung nicht durchkommt, das Management das Pfandrecht an den Sachen der Gäste hat. Ein Pfandrecht räumt dem Gläubiger das Recht ein, das Vermögen des Schuldners jederzeit ohne Bezug auf den Gast zu verkaufen oder zu versteigern.
Schäden an Hotelzimmer:
Irgendwann haben die meisten von uns ein oder zwei Hotelzimmer beschädigt. Jetzt reden wir nicht über den zweckmäßigen Abfall eines Raumes in seiner Gesamtheit , aber die meisten von uns haben ihn versehentlich umgeworfen oder zu stark gezogen. Das meiste Hotelmanagement wird wohlwollend sein, wenn diese kleinen Probleme ihnen gegenüber erwähnt werden, aber das Verbergen von Eigentum und Feiern in Räumen ist eine andere Sache. In den meisten dieser Situationen wird das Hotelmanagement den Raum fotografieren, sobald Sie gegangen sind, und fast wie bei einem Tatort Aussagen vom Personal erhalten! Als nächstes werden die Kosten für Reparaturen zusammengezählt; der Schaden selbst muss ebenso berücksichtigt werden wie der daraus resultierende Geschäftsausfall. Seien Sie sich bewusst, dass die Kosten steigen können, da Gebühren wie "andere Gäste kompensieren" hinzugefügt werden könnten, wenn Sie eine besonders raue Nacht hatten und andere gestört haben. Es ist wahrscheinlich, dass Gäste eine schriftliche Benachrichtigung (aus rechtlichen Gründen) über die Schäden und die daraus folgenden nächsten Schritte erhalten.
Die Rechte der Gäste sind in diesem Fall, wenn sie tatsächlich den Schaden verursacht haben, begrenzt. Hotels können Ihrer Kreditkarte jedoch ohne Ihr Wissen keine unautorisierten Gebühren hinzufügen. Diese Aktion kann rückgängig gemacht werden, und einige Banken können aufhören, dem Hotel zu erlauben, Zahlungen zu nehmen, nachdem sie eine unautorisierte durchgebracht haben. Einige Hotels haben jedoch in ihren Richtlinien festgelegt, dass "wir uns das Recht vorbehalten, die Kreditkarte des Gastes zu belasten", also lesen Sie immer das Kleingedruckte.
Die Waterfront Vista Suite mit Balkon im Inn Above Tide 
Entfernung von Hoteleigentum:
Wir verlassen normalerweise Hotels mit einem Badezimmervorrat … eigentlich tun die meisten Leute . Die Miniatur-Shampoo-Flaschen und Seifen sind dort zu nehmen, oder? Hotels können halb leere Flaschen oder gebrauchte Seifen nicht wiederverwenden, so dass Sie nichts hinterhältig machen. Dies gilt jedoch nicht für größere Gegenstände im Raum. Nehmen Sie Bettwäsche, Wasserkocher, Fernseher oder was Sie sonst noch in die Finger bekommen, nicht unbemerkt. Die Hotels nehmen vor und nach der Ankunft des Gastes eine Bestandsaufnahme dessen vor, was sich in jedem einzelnen Zimmer befindet. Die Entfernung von Hoteleigentum kann oft zu Gebühren für einen Ersatz und manchmal zu Umzugskosten führen.
Auf der anderen Seite haben Gäste manchmal Rechte, wenn ihre eigenen Besitztümer fehlen. Die UK-Kette Future Inns erklärt in ihren Hotelbedingungen die Haltung des Unternehmens hinsichtlich der Rechte von vermissten oder gestohlenen Gegenständen der Gäste:
Der Inhaber eines Hotels ist verpflichtet, das Eigentum seiner Gäste angemessen zu behandeln, unabhängig davon, ob sie in dem Hotel wohnen oder nicht. Bei Verlust oder Beschädigung durch Fahrlässigkeit des Hotels haftet der Vermieter. Zusätzlich zu dieser Pflicht, die ein Gastwirt mit anderen, die keine Gastwirte sind (private Hoteliers), gemeinsam hat, haftet ein Gastwirt unter bestimmten Umständen strikt für das Eigentum seiner gebietsansässigen Gäste.
Während viele Hotels ähnliche Versicherungen anbieten, kann es oft schwer sein zu beweisen, dass Gegenstände durch die Nachlässigkeit des Hotels verloren gegangen sind. Future Inn sagt, dass Eigentümer die Haftung vermeiden können, wenn er nachweisen kann, dass der Verlust oder Schaden durch die "Nachlässigkeit des Gastes" verursacht wurde.
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