Was bedeutet das Las Vegas Shooting für Hotel Sicherheit?

Laut Christopher Johnston, Rechtsanwalt und zertifizierter Sicherheitsdirektor für Unterkünfte, ist es aufgrund der verschiedenen Arten und Standorte der Immobilien, die von Tante-Emma-Boutiquehotels bis zu 1.000 Hotels reichen, äußerst schwierig, standardisierte Sicherheitsmaßnahmen in der Hotellerie zu haben -plus-room Behemoths in großen Städten gefunden.

Die Implementierung von Röntgengeräten, Metalldetektoren und anderen Sicherheitseinrichtungen, wie sie in Flughäfen und Konzerthallen stattfinden, würde den Kauf der Ausrüstung, die Schulung des derzeitigen und des neuen Personals, die Wartung der Maschinen und, ganz zu schweigen, die Zustimmung der Gäste erfordern . "Ich vermute, dass es für die ersten paar Hotels, die an der Gepäckkontrolle teilnahmen, eine Herausforderung darstellen würde, dass Gäste diese Sicherheitsmaßnahme akzeptieren", sagt Johnston. "Unzufriedenheit könnte dazu führen, dass Gäste andere" weniger invasive "Eigenschaften wählen. Wenn es jedoch branchenweit Buy-In und Partizipation gäbe, würden sich die Gäste wahrscheinlich irgendwann an diese verbesserten Sicherheitsmaßnahmen gewöhnen. "Einige Reisende könnten diese Art von Sicherheitstaktik auch als positiv ansehen, was wiederum die Belegungszahlen erhöhen könnte für einige Hotels.

Aber dieses Konzept der Installation von Röntgengeräten und Metalldetektoren in Hotels ist leider nichts Neues. In einigen Ländern, in denen Hotels Ziele waren, hat die Sicherheit bereits diese Intensität erreicht. Im Jahr 2008 bombardierten Terroristen zwei Hotels in Mumbai und griffen auch andere Gebiete in der Stadt an. Nach diesen Ereignissen begannen große Hotelketten wie Marriott, Taj und Accor landesweit mit Sprengspurdetektoren und Röntgensystemen, so die New York Times . Ein Hotel in Neu-Delhi richtete sogar eine Gesichtserkennungssoftware ein, die es den Mitarbeitern ermöglichte, Besucher zu identifizieren, wenn sie sich der Unterkunft näherten. Ägypten, Indonesien und Israel sind andere Länder, die auch ein komplexeres Screening-Verfahren für Hotelgäste eingeführt haben.

Aber ist zusätzliche Sicherheitsausrüstung genug, um zukünftige Angriffe zu verhindern? Im Jahr 2009 war das Ritz-Carlton in Jakarta das Ziel eines Selbstmordanschlags. Obwohl das Hotel über Metalldetektoren verfügte, konnten die Angreifer alles vermeiden.

"Das Problem der aktuellen Diskussion ist, dass es reaktiv ist", sagt Pascal Michel, Managing Director von SmartRiskSolutions, einer Risiko- und Krisenmanagementberatung. "Etwas wie Las Vegas passiert und plötzlich werden technische Lösungen diskutiert, die nur gegen ein bestimmtes Szenario abmildern. Die Gastgewerbe- und Tourismusbranche möchte den Kunden ein Gefühl der Freiheit vermitteln. Die Umwandlung eines Hotels in ein "Fort Knox" widerspricht der Philosophie der Tourismusbranche. "Michel weist auch darauf hin, dass technische Lösungen wie Röntgengeräte und Metalldetektoren nur so gut sind wie die Mitarbeiter, die das Gerät bedienen und überwachen.

Die Quintessenz ist, Hotels unterscheiden sich erheblich von Flughäfen, da letztere nur einen Zugangspunkt haben. In Hotels werden die Gäste mehrmals am Tag ein- und aussteigen, und somit könnte es schwierig sein, Metalldetektoren oder Röntgengeräte für jede Person zu haben.

Es ist nichts wert, dass einige Hotels bereits ihre eigenen Richtlinien für Schusswaffen haben. Zum Beispiel dürfen Gäste einiger Hotels von Hyatt, "die gesetzlich erlaubt sind, eine Feuerwaffe zu besitzen, solche Feuerwaffen nur zu Lagerzwecken auf das Hotelgelände bringen".

Michel merkt an, dass Verhaltensprofile – nicht rassistische Profilerstellung – eine Sicherheitsmaßnahme sind, die Hotels ergreifen sollten. "Ziel ist es, den potenziellen Täter anhand von Hinweisen und verdächtigen Indikatoren zu erkennen", sagt er. "Röntgen [Maschinen] und Metalldetektoren zielen darauf ab, die Waffe zu erkennen, die weniger effektiv ist, wie viele Angriffe zeigen."

Todd Madison, ein Associate Managing Director von K2 Intelligence mit 25 Jahren Erfahrung im US-Geheimdienst, sagt: "Hotels sollten alle Mitarbeiter darin schulen, wachsam nach verdächtigen Anzeichen oder ungewöhnlichem Verhalten Ausschau zu halten. Sie sollten die Augen und Ohren sein. Zum Beispiel, wenn ein Pagen eine Tasche packt, die nicht für das Klima oder die regionalen Aktivitäten dieses Standortes geeignet ist, ist das ein Zeichen. Eine große Skiausrüstung Tasche gehört nicht an einen Strandort. Wenn ein einzelner Gast mit mehreren Taschen eincheckt und verlangt, dass der Raum nicht gereinigt werden sollte, ist das etwas Außergewöhnliches, das untersucht werden sollte. "Michel weist jedoch darauf hin, dass" die Röntgenuntersuchung die Waffen in der Las Vegas Fall. "

Johnston wirft auch die Frage der Haftung auf. "Selbst wenn es sich eine Immobilie leicht leisten könnte, ein [Röntgen- und Metalldetektor] -System zu implementieren, müssten sie lange und intensiv auf Haftungsprobleme achten, die auftreten würden, wenn sie die Maschinen benutzen und einen Gegenstand, der dann verwendet wird, nicht erkennen in einem Verbrechen ", sagt er.

Während es in den USA unterschiedliche Sicherheitsstandards für Hotels gibt, folgen die meisten Immobilien laut Johnston derzeit (oder sollen folgen) ähnliche Sicherheitsmaßnahmen. Zum Beispiel ist das Meet-and-Greet, bei dem Hotelmitarbeiter mit jedem Gast in Kontakt treten und Fragen zu ihrem Aufenthalt stellen, nicht nur nützlich für die Bewertung von Kundendienstpunkten und bietet einen angenehmeren Aufenthalt, sondern auch bei der Entscheidung, ob diese Person sollte sei auf dem Grundstück, sagt Johnston.

Johnston weist auch auf die zahlreichen verfügbaren Kameramöglichkeiten mit unterschiedlichen Funktionalitäten hin. "Es gibt Kameras, die Bewegungen wahrnehmen und dann den Hotelangestellten einen Alarm geben können", sagt er. Einige Hotels verwenden Sicherheit vor Ort (uniformiert und nicht) von einem Drittanbieter, während andere Hotels über besondere Sicherheit für ihre Mitarbeiter verfügen. Es gibt auch Hotels, die die Sicherheit einfach denen überlassen, die gerade an der Rezeption arbeiten.

Mit dem Aufkommen von computergesteuerten Türschlössern ist die Sorge eines früheren Gastes, der sich an einem Schlüssel festhält und zurückkehrt, nahezu beseitigt. "Es gibt Hotelmitarbeiter, die oft uneingeschränkten Zugang zu Hauptschlüsseln haben. Daher ist eine ordnungsgemäße Schlüsselkontrolle in der Branche immer noch sehr wichtig, um zu verhindern, dass diese Schlüssel in die falschen Hände geraten", sagt Johnston.

Hintergrundüberprüfungen sind eine andere Überlegung. "Mehr denn je sollten Hintergrund-Checks für die Einstellung von Managern Standard sein", sagt Johnston. "Es gibt viele Quellen, von denen man Hintergrundüberprüfungen erhalten kann, und die Kosten sind vernachlässigbar im Vergleich zu den möglichen Auswirkungen, wenn man einen nicht durchführt. Denken Sie daran, dass Hotels voller Kinder, Touristen, Alkohol und Geld sind – verlockende Ziele für die ruchlosen. "

Tägliche Sicherheitsinspektionen aller Teile des Grundstücks sind laut Johnston ebenfalls unerlässlich. "Die Verwendung einer Checkliste ist hilfreich, um sicherzustellen, dass keine Bereiche wie Treppenhäuser, Parkhäuser und andere Bereiche übersehen werden, die möglicherweise nicht so aktiv sind. Sobald ein mögliches Problem aufgedeckt ist, müssen das Sicherheitspersonal und / oder das Hotelmanagement das Risiko, die mögliche Verletzung von Leben oder Eigentum, die sich daraus ergeben könnte, und Methoden zur Behebung des Problems bewerten. "

Johnston fügt hinzu: "Jeder Hotelangestellte ist ein De-facto-Mitglied der Sicherheitsabteilung. Zimmerbetreuer sind einige der besten Informationsquellen über das, was im Hotel passiert, da sie nicht nur viele Zimmer pro Tag betreten, sondern auch auf den Etagen sind, wo sie Aktivitäten sehen oder Gespräche mithören können ", sagt er.

Natürlich ist es wichtig, die Privatsphäre der Gäste zu respektieren und die Sicherheit zu gewährleisten. "Hotels müssen die Privatsphäre der Gäste respektieren und das Personal muss die Datenschutzgesetze respektieren", sagt Michel. "Es sollte ein klares und genehmigtes Verfahren geben, um weitere Untersuchungen unter Einhaltung des Gesetzes durchzuführen." Fehlerhafte oder falsche Beobachtungen können auch den Gast beleidigen. "Im Fall des Las-Vegas-Angreifers hätte ein Hintergrund-Check keine Hinweise auf einen bevorstehenden Angriff geliefert, aber sein Verhalten hätte Verdacht erregen können", fügt Michel hinzu.

Johnston fügt hinzu: "Jede Sicherheitsmaßnahme, die vom Management abgeleitet wird, könnte die Privatsphäre der Gäste verletzen, sollte Gästen im Detail erläutert werden, um das Verständnis zu verbessern und die Zufriedenheit der Gäste zu minimieren."

Was können Hotelgäste in Zukunft erwarten? "Ich sehe eine Veränderung der Sicherheit im Hotel, aber es ist wichtig, eine reflexartige Reaktion zu vermeiden", sagt Johnston. Unterdessen glaubt Madison, die früher als Special Agent für den Schutz der Präsidentschaftskandidatin Hillary Clinton zuständig war, dass die Hotels die gelernten Lektionen prüfen und Maßnahmen ergreifen werden, um die Verfahren zu verbessern. "Sie werden darüber nachdenken, wie sie ihre Gäste schützen und Sicherheitslücken schließen können", sagt er. "Es sollte mehrere Sicherheitsebenen geben, um einen 360-Grad-Ansatz zu bieten. Dazu gehören ein Sicherheitsdienstleister, Kameras, engmaschige Check-in-Verfahren und gut ausgebildete Mitarbeiter. "

"Da es eine Vielzahl möglicher Angriffsszenarien gibt, ist es falsch, sich auf ein einziges Szenario zu konzentrieren", sagt Michel. "Denken Sie daran, dass das Las Vegas Hotel [Vorfall] nicht auf Hotelgäste innerhalb des Hotels gerichtet war, sondern eher als ein Ort genutzt wurde, um einen vernichtenden Angriff gegen Leute außerhalb des Hotels zu starten."

Das heißt, es ist möglich, dass die Sicherheitsmaßnahmen auf eine beliebige Kombination der oben genannten Strategien ausgedehnt werden, aber im Moment ist es zu früh, um es zu sagen.

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