Was David Cush, CEO von Virgin America, in einem Hotelzimmer wünscht (Hinweis: es ist mehr als nur die Minibar)

David Cush, Präsident und CEO von Virgin America

Als President und Chief Executive Officer der hippen und erschwinglichen Fluggesellschaft Virgin America ( eine Oyster Fave ) verbringt David Cush 7 bis 10 Nächte im Monat in Hotelzimmern. Er hat alles gesehen – das Gute, das Schlechte und das Amüsante – und einige seiner besten Hotelerlebnisse haben sogar dazu beigetragen, das Erlebnis der Virgin America Passagiere zu inspirieren und zu gestalten. Zum Auftakt unserer Oyster Interviews-Serie haben wir mit Mr. Cush, dem Chef der angesagten Jetsettin-Gruppe, über Hotels, WLAN und gemütliche Hotelbetten geplaudert. Genießen.

Oyster: Wir hatten eine unvergessliche Erfahrung auf unserem allerersten VA-Flug nach Vegas. Also, natürlich müssen wir das zuerst fragen: Was ist dein Lieblingshotel in Las Vegas? David Cush : Das Hotel im Mandalay hat eine besondere Atmosphäre. Es hat all die Action, die Sie in einem großen Hotel in Vegas erwarten würden, inklusive einer großartigen Pool-Szene , aber wenn Sie sich in Ihr Zimmer im Hotel zurückziehen, könnten Sie eine Million Meilen von der Vegas-Szene entfernt sein. Ein paar Stunden davon sind manchmal notwendig, nachdem Sie ein paar Tage in Las Vegas verbracht haben. Es hat auch eine tolle Dachterrasse mit Restaurant und Club .

Oyster: Ihre Fluggesellschaft hat Wi-Fi gegen eine Gebühr auf jedem Flug. Also, wenn es um das Hotel Wi-Fi geht, denken Sie, dass es eine großartige Nebenerwerbsquelle ist oder eine kostenlose Annehmlichkeit haben muss? David Cush: Es ist eine interessante Frage. Wenn ich in einem Hotel übernehme, das WLAN kostet, nutze ich eher meine Handykarte als die Bezahlung. Natürlich haben Sie diese Alternative nicht in der Luft. Was WLAN in der Luft betrifft, ist die Investition viel wichtiger als die Bereitstellung von WLAN in Hotels. Jedes Flugzeug kostet ungefähr $ 100.000, um auszustatten, und das Bodennetz kostet Millionen zu konstruieren. Um diese Investition wieder hereinzuholen und Upgrades für das System zu rechtfertigen, sind die Einnahmen notwendig. Bis jetzt sind unsere Gäste einverstanden und sind mehr als bereit, für den Service zu bezahlen. Wir haben 20-25% Tarife für einige unserer längeren Transkontinentalflüge.

Oyster: Gibt es in der Regel einen Hotelservice oder eine Annehmlichkeit, die Sie völlig überflüssig finden? David Cush: Nicht wirklich, obwohl ich die zunehmende Anzahl von Hotels mit Bügeleisen und Bügelbrettern amüsant finde. Im Allgemeinen würden die meisten Reisenden sagen, je mehr Annehmlichkeiten, desto besser. Das ist etwas, was wir auch für Virgin America zu nutzen versucht haben: den Reisenden die neuesten Entertainment-Angebote, Wi-Fi, Steckdosen, eine gesündere, gehobenere On-Demand-Speisekarte – all die Dinge, die sie erwarten in gehobenen Hotels.

Oyster: Was ist schlimmer: ein Hotelzimmer mit zu wenigen Steckdosen oder ein Hotelzimmer mit einem unbequemen Bett? David Cush: Hands down, ein unbequemes Bett. Ich neige dazu, nicht viel Zeit in meinem Zimmer zu verbringen, außer zu schlafen, und komme im Allgemeinen mit einer ziemlich guten Ladung auf meinen Geräten an, wenn ich auf Virgin America flog, da wir Steckdosen unter jedem Sitz haben. Wenn es an Outlets mangelt, muss man manchmal kreativ werden, wie Lampen ausstecken und Steckdosen im Badezimmer benutzen. Während ich es liebe, eine leicht zugängliche Steckdosenleiste mit sechs Steckdosen zu haben, ist eine gute Nachtruhe wichtiger für mich.

Oyster: Jedes große Hotel Haustier ärgert? David Cush: Zwei große – lange Schlangen beim Check-in und wenn die Fitness-Einrichtungen auf der Website falsch dargestellt werden. Nichts ist schlimmer für jemanden, der sich genug darum kümmert, die Website-Fotos zu überprüfen, was sich wie ein spektakuläres Fitness-Studio auf der Website dreht um ein kaputtes Laufband und ein paar Hanteln zu sein. Eine schmeichelhafte Fotografie und keine realistische Einschätzung der Einrichtungen garantieren, dass ich nicht zurück bin. [Ed Hinweis: Oh, wir wissen ].

Oyster: Was ist das coolste Tech-Feature, das du in einem Hotel gesehen hast? David Cush: Ich mag die neuen Fernsehplattformen, die ein paar Hotels eingebaut haben. Zwischen Flachbildschirmen und Auswahlmenüs, wie Sie auf gute Kabel- und Satellitensysteme kommen, macht das Fernsehen viel effizienter. Eine nahe Sekunde wäre immer noch die gute, altmodische Minibar.

Oyster: Haben irgendwelche Hotels irgendeine der Service-Philosophien und Hospitality-Standards bei Virgin America inspiriert? David Cush : Ja – definitiv. Ein Leitprinzip für uns, als neue Fluggesellschaft zu starten, war es, mehr Annehmlichkeiten für Gäste anzubieten – ähnlich wie in den letzten ein oder zwei Jahrzehnten in Boutique-Hotels. Die Frage, die beim Start gestellt wurde, war: Warum kann eine inländische Airline nicht mit Gästen konfrontiert werden und das Beste an Design und neuer Technologie nutzen, um das Flugerlebnis ein bisschen stilvoller, komfortabler und Hightech zu machen? Inländische Fluggesellschaften sind in diesem Bereich etwas zurückgeblieben und die Philosophie von Virgin America besteht darin, das Fliegen mit dem besten Design neu zu erfinden (wie stimmungsbeleuchtete Kabinen, bei denen die Beleuchtung durch Außenlicht und tieferes, ergonomisch korrektes Sitzen geändert wird).