Was genau tut ein Hotel Butler?

Mehrere beliebte Hotelgruppen sind für ihre Butler-Dienstleistungen bekannt und ein wichtiges Verkaufsargument für gehobene Marken. Obwohl es nichts luxuriöseres als einen engagierten Mitarbeiter gibt, dessen Aufgabe es ist, einem Hotelgast professionellen und persönlichen Service zu bieten, kann die ganze Idee eines modernen Butlers ein wenig einschüchternd und verwirrend sein. Heutzutage verlassen sich Butler auf Textnachrichten und Technologie, um mit Gästen vor und während ihres Aufenthalts zu kommunizieren. Sie können einfache Dienste wie T-Shirt-Druck anbieten oder weit darüber hinausgehen, um Last-Minute-Theaterkarten oder Spa-Termine zu sichern. Aber was genau tut ein Hotel Butler? In einem Wort: Kommt drauf an. Wir haben die Experten gefragt und den Butler-Service nach Marken getrennt, damit Sie sich wohler fühlen, wenn Sie das Glück haben, einem dieser engagierten Mitarbeiter bei Ihrem nächsten Hotelaufenthalt persönlich zu begegnen.

Der Butler-Service im St. Regis ist seit über 100 Jahren ein Markenzeichen für die Luxusmarke. Ihre Butler agieren wie vertraute persönliche Assistenten. St. Regis New York Butler Finnelis Aleman hat über drei Jahre als Butler gearbeitet. Auf die Frage, was seine Lieblingsbeschäftigung sei, sagte sie: "Mein Lieblingsteil ist die Begrüßung des Gastes bei der Ankunft. Unser Butler-Team spielt eine große Rolle bei der Ankunft des Gastes und ich möchte immer einen ersten Eindruck von unserem Hotel machen Es ist mir unvergesslich. Ich begrüße den Gast und zeige ihnen alle Aspekte ihres Zimmers. Ich genieße es immer, mit dem Gast über ihren Besuch zu sprechen, um Möglichkeiten zu finden, ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen. Ich liebe es, Wege zu finden, mit jedem einzelnen Gast zu verbinden, um unsere personalisierten zu präsentieren Bedienung."

Der Hauptunterschied zwischen einem Concierge-Mitarbeiter und einem Butler besteht darin, dass Concierges in der Regel Anfragen nach Dingen außerhalb des Zimmers, wie Restaurantreservierungen oder Einkaufsunterstützung, erledigen, während Butler die Bedürfnisse der Gäste im Raum erfüllen, wie zum Beispiel den Pack- und Getränkeservice. Die Linien sind jedoch nicht klar gezeichnet. Shawn DaCosta, Chief Operations Officer von Sandals Resorts International, sagte uns beispielsweise: "Die Butler von Sandals erledigen viele Dinge für ihre Gäste. Sie bieten das Auspacken von Gepäck, kostenloses Bügeln von Kleidung, eine private Resort-Tour, bequemen Check-in. Reservierungen für das Abendessen machen, Tourenbuchungen arrangieren, Mittagessen am Strand oder am Pool servieren und dafür sorgen, dass die Suite abgelehnt wird. "

Viele Hotels bieten Pre-Arrival Butler-Formulare für die Gäste an, um sicherzustellen, dass der Butler auf spezielle Wünsche wie Diät-Einschränkungen, Babysitter-Bedürfnisse oder besondere Anlässe vorbereitet ist. Bei Sandals packen die Butler Erfrischungsgetränke und Erfrischungsgetränke für die Gäste ein, um Ausflüge zu unternehmen und Esstische für Jubiläums- oder Geburtstagsfeiern zu schmücken.

Es ist auch üblich, dass Butler auf dem Tablet im Zimmer ein Handy oder eine App zur Verfügung stellen, so dass Gäste unterwegs oder mit Privatsphäre kommunizieren können. Oyster-Redakteur Kyle Valenta erzählt von seinen positiven Erfahrungen mit dem Butler bei One & Only Palmilla in Los Cabos . "Der Butler erschien wie auf Abruf, um zu fragen, ob ich etwas brauchte, möglicherweise um den Service auszupacken. Ich sagte ihm, dass ich eine Tischreservierung habe und er schlug vor, meine Kleidung zu pressen. Er nahm die Marken und Beschreibungen der Kleidung, die ich gewartet hatte, und wann Einige Stunden später kehrte ich in mein Zimmer zurück, der Butler wartete mit Snacks, meine Kleider waren perfekt gepresst und aufgehängt, und eine SMS an mein Handy, um mir mitzuteilen, dass ich ihn 24 Stunden am Tag für alles kontaktieren könnte. Er hatte sogar mein Frühstück vorbereitet, um es zu bestellen und es am nächsten Morgen in mein Zimmer zu bringen, obwohl ich ihn in der Nacht nach Mitternacht sehr gut informiert hatte. "

Natürlich ist ein Teil dieses Extra-Service mit Kosten verbunden. Im St. Regis bieten alle Zimmer einen kostenlosen Butler-Service. (Ein Butler kann eine ganze Etage bedienen, aber die Reaktion auf Hilfe ist bemerkenswert schnell.) Andere Hotels bieten Butler-Service nur mit bestimmten Zimmern oder gegen Aufpreis an. Das Trinkgeld ist Ermessensspielraum und ob Butlers Trinkgeld akzeptieren, variiert je nach Hotel. Und was ist mit Training? Die Butler von Sandals durchlaufen das renommierte Programm "Guild of Professional English Butlers", bevor sie ihre Titel verdienen. St. Regis Butler kommen aus einer Vielzahl von Hintergründen und die genauen Anforderungen für den Job variieren zwischen den Eigenschaften. Vorherige Gastfreundschaft Erfahrung ist oft eine Voraussetzung und multikulturelle Erfahrung ist ein wichtiger Faktor. Butler in St. Regis übernehmen das zweitägige St. Regis Butler Certification Training, das auf englischer Tradition basiert. Sie erhalten eine spezielle Verpackungskurse, um sicherzustellen, dass die Kleidung der Gäste bei der Ankunft an ihrem Ziel faltenfrei ist. Die Butler-Ausbildung dauert während zwei Wochen des Trainings auf dem Boden. Sie arbeiten in verschiedenen Bereichen des Hotels, wie zum Beispiel mit dem Concierge, dem Weinsommelier und den Gästeservices, um ein umfassendes Verständnis des Hotelbetriebs zu gewährleisten.

Kurz gesagt, die meisten Hotel Butler sind gut ausgebildete und professionelle Mitarbeiter, die stolz darauf sind, ihren Gästen den besten Service zu bieten. Für diejenigen, die immer noch zögern, sagt Aleman: "Butlers sind hier, damit du dich wohl fühlst und wie zu Hause bist. Wir möchten dir alle Sorgen oder Stress nehmen, die mit Reisen kommen können und deinen Aufenthalt entspannend machen Ihr Butler, um sie kennen zu lernen, damit sie sich wie ein Familienmitglied fühlen. Zögern Sie nicht, Ihren Butler zu kontaktieren, wenn Sie überhaupt etwas brauchen. Keine Anfrage ist zu groß oder zu klein für unser Team. "

Wir können definitiv mit Butler-Service an Bord gehen. In der Tat sind wir nicht sicher, wie wir jemals in einem Hotel ohne es waren.