Branchen-Insider: 10 Geheimnisse für zufriedene Hotelgäste

Da wir Hotels auf der ganzen Welt untersucht haben, haben wir festgestellt, dass es oft die kleinen Dinge sind, die den größten Einfluss auf einen Aufenthalt haben können, von den Toilettenartikeln über die Fitness-Pässe bis hin zu den kostenlosen Snacks. Also haben wir eine Liste von 10 Grundübungen zusammengestellt, die das Kundenerlebnis wesentlich verbessern – und die Hoteliers schnell und relativ kostengünstig umsetzen können. Oyster besucht Immobilien persönlich und bewertet, wie sich jedes Feature gegen die Konkurrenz durchsetzt, von den Zimmern über die Pools bis hin zu den Restaurants – und die folgenden Details sind ein wichtiger Teil unserer ganzheitlichen Bewertung.

Wenn Sie in diesem Jahr nicht das Budget für irgendwelche großen Projekte haben – sagen wir, die Matratzen oder Teppiche ersetzen -, dann könnte es vielleicht Platz für einige dieser kleineren Verbesserungen geben. Natürlich wird nicht jeder Tipp für jedes Hotel funktionieren, und Hoteliers werden wissen, welche der unten genannten Punkte am besten für ihr Hotel funktionieren.

Schon oben auf diesen Tipps? Sie können darauf wetten, dass Oyster Ihnen in Ihrer Bewertung Anerkennung zollt.

1. Kinderfreundliche Extras

Reisende Familien haben viele spezielle Bedürfnisse – von Krippen für den Raum, Steckdosenschutz, bis hin zu Videospielen. Das One Ocean Resort Hotel & Spa in Jacksonville bietet Babyausstattung wie Babybetten, Flaschenwärmer und Baby-Sonnencreme, während das High Tech Petit Palace Arenal in Madrid kostenlose Kinderwagen und familienfreundliche Zimmer mit Etagenbetten bietet. Ein Willkommensgeschenke für Kinder ist auch toll – vor allem, wenn es etwas ist, das die Kleinen während des Check-in-Prozesses wie ein Malbuch beschäftigt halten. Bottom Line : Hotels können nicht in der Lage sein, alles zu bieten, was eine Familie brauchen könnte, aber ihnen zu zeigen, dass sie ihre Kleinen nicht vergessen haben, werden einen langen Weg zu ihrem Aufenthalt bringen.

2. Deutliche Kategorien für ihre kleinsten Räume

Wir wissen es zu schätzen, wenn ein Hotel seine kleinsten Zimmer in eine klar abgegrenzte Kategorie einteilt und dafür weniger Gebühren erhebt. (Wenn winzige Zimmer mit größeren Zimmern in die gleiche Kategorie fallen, fühlen sich die unglücklichen Gäste, die ihnen zugewiesen werden, betrogen!) Das Jane Hotel in New York City wirbt stolz für seine 50 Quadratmeter großen Standard Cabin Zimmer für 99 Dollar. und das Berns Hotel in Stockholm hat seine Zimmerkategorien Extra Small, Small, Medium, Large und Extra Large gebrandmarkt. Bottom Line: Smart Branding kann Fehler zu Ihrem Vorteil wenden.

3. Freikarten für Off-Site-Funktionen

Für viele kleine Boutique-Hotels ist es schwierig, Einrichtungen wie ein Fitnesscenter oder ein Spa vor Ort anzubieten. Aber wenn Hotels in der Nähe diese Funktionen anbieten, ist es wichtig, einen Weg zu finden, um zu konkurrieren. Das luxuriöse Mercer Hotel in New York City, zum Beispiel, fehlt sowohl ein Vor-Ort-Fitness-Studio und Spa, aber bietet den Gästen kostenlose Pässe nach Equinox zwei Blocks entfernt, die beide hat. Bottom Line : Vor-Ort-Funktionen sind immer am besten, aber Freikarten helfen zu kompensieren.

4. Marken-Toilettenartikel

Viele Toilettenartikel von Hotelmarken sind nicht sehr gut und die Gäste wissen das. Sie packen ihr eigenes Shampoo und Conditioner, damit sie am Morgen keine stärkehaltigen Haare haben. Wenn ein Reisender ein Hotel recherchiert und sieht, dass er Toilettenartikel mit sich führt, weiß er, dass dies eine große Hilfe in der Verpackungsphase ist. Sehen Sie sich einige unserer Lieblingsmarken an und welche Hotels sie führen. Bottom Line : Wenn ein Hotel eine bekannte Marke wie Molton Brown oder L'Occitane trägt, können sich Gäste wohl fühlen, ihre sperrigen Kulturflaschen zu Hause zu lassen.

5. Viele TV-Kanäle

Wenn Sie den Teig für ein Upgrade auf schöne HD-Flachbildfernseher ausgeben möchten, stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Auswahl an Kanälen für diese Geräte anbieten. Das Redbury in Hollywood und Vine in Los Angeles geht weit darüber hinaus und bietet nicht nur eine große Auswahl an Kanälen, sondern auch DVD-Player und DVR. Bottom Line : Ein schickes TV ist nicht viel wert, wenn es nichts zu sehen gibt!

6. Kaffeemaschinen!

Kaffeemaschinen sind keine optionale Annehmlichkeit (obwohl ein paar Hotels scheinen, sie zu sein). Einige schicke Hotels bieten nicht nur Kaffeemaschinen, sondern auch raffinierte Kaffeemaschinen wie Nespresso-Maschinen. Wie wir von Anthony Melchiorri auf Hotel Impossible erfahren haben , erwarten 78 Prozent der Reisenden eine Kaffeemaschine in ihrem Gästezimmer. Sie nicht zu haben bedeutet, 78 Prozent Ihrer Gäste unglücklich zu machen. Fazit : Entkoffeinierte Gäste sind unzufriedene Gäste.

7. Kostenloses Wi-Fi

Was ist $ 10 extra Geld, oder? Wie sich herausstellt, könnte diese zusätzliche Gebühr am Ende mehr kosten, als sie verdient: Es ist eines der häufigsten Dinge, über die sich die Gäste beschweren und die Sie als Kunden verlieren könnten. Eine Studie zeigte, dass 86 Prozent der Gäste kostenloses WLAN erwarten. Daher kann die Zahlung von steilen WLAN-Gebühren an der Kasse die gesamte Hotelerfahrung eines Gastes beeinträchtigen. Bottom Line : Wenn Sie Ihre nächtliche Rate erhöhen müssen, um die WLAN-Kosten auszugleichen, sei es – die meisten Gäste werden es vorziehen, mehr im Voraus zu bezahlen, als wenn sie am Ende nickel-und-dimed werden.

8. Kostenlose Snacks und Getränke

Gäste lieben kostenloses Essen und Getränke ebenso wie sie es hassen, für Wi-Fi zu bezahlen. Abendliche Wein- und Hors d'oeuvre Stunden, wie sie von der Kimpton Hotels Kette angeboten werden, sind immer beliebt, und es gibt viele andere großartige Möglichkeiten, um Feinschmecker-Freebies zu bieten . Bottom Line : Der Weg zum Herzen eines Gastes ist durch ihren Magen.

9. Null versteckte Gebühren

Wir wissen, dass wir bereits über Wi-Fi gesprochen haben – aber einige Hotels nehmen versteckte Gebühren auf ein ganz anderes Niveau und verlangen nach Dingen wie Zahnpasta, Lotion und sogar Kaffeepads. (Mit Kaffeemaschinen und dann für den Kaffee aufladen könnte schlimmer sein, als überhaupt keine Kaffeemaschine.) Resortgebühren sind auch kein Spaß; Wie bei Wi-Fi würden die meisten Gäste bevorzugen, dass diese Gebühren in die nächtlichen Rate konzentriert werden. Bottom Line : Die besten Hotels lassen die Gäste sich wie Gäste fühlen – und nicht Nickel-und-Cent.

10. Zimmerservice

Viele Hotels halten den Zimmerservice für eine lohnende Investition: Wie wir bei Hotel Impossible erfahren haben , können Hotels mit vollem Zimmerservice bis zu 10 Prozent mehr für ihre Übernachtungspreise verlangen – und Einnahmen aus dem Essen machen. Haben Sie kein Restaurant in Ihrem Hotel? Kein Problem. Für reiselustige Gäste ist der Zimmerservice wichtig, und wir wissen es zu schätzen, wenn Hotels kreative Möglichkeiten finden, dies auch ohne eine Küche auf dem Gelände zu gewährleisten. Eine Reihe von Hotels, wie das Courtyard Seattle Bellevue / Downtown , arrangieren die Lieferung von nahe gelegenen Restaurants, während andere Optionen wie Käse und Obstteller anstelle von gekochten Speisen anbieten. Und wenn keiner dieser Ersatzstoffe zur Verfügung steht, macht uns eine wirklich tolle Minibar in der Regel sehr glücklich . Fazit : Jede Art von Zimmerservice ist besser als gar keine.

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